工作職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并落地客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)化流程。
2. 統(tǒng)籌客房團(tuán)隊(duì)排班與人員培訓(xùn)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保賓客入住體驗(yàn)符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 協(xié)同前臺(tái)、工程部等部門處理客房突發(fā)問(wèn)題，優(yōu)化客房資源調(diào)配，提升入住率與客戶滿意度。
4. 負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理與成本控制，定期復(fù)盤運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案。
任職要求
1. 高中及以上學(xué)歷，2年以上酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)全流程。
2. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力與服務(wù)意識(shí)，能有效協(xié)調(diào)跨部門工作。
3. 掌握客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、布草消毒規(guī)范及基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)知識(shí)，了解酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)優(yōu)先。
4. 具備良好的溝通能力與問(wèn)題解決能力，能快速響應(yīng)賓客需求并處理投訴。