工作職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范。
2. 統(tǒng)籌客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算等核心環(huán)節(jié)，確保服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo)。
3. 處理客戶投訴與突發(fā)問(wèn)題，快速響應(yīng)并制定解決方案，維護(hù)酒店品牌形象。
4. 帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，包括客房出租率、平均房?jī)r(jià)、客戶復(fù)購(gòu)率等核心數(shù)據(jù)。
5. 與客房、餐飲等部門(mén)協(xié)同配合，優(yōu)化跨部門(mén)服務(wù)銜接流程。
任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)操作與預(yù)訂渠道管理。
3. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶需求。
4. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，能有效激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。
5. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化前廳運(yùn)營(yíng)策略。