崗位職責：
1.全面負責導服部的日常管理工作，制定部門工作計劃、規(guī)章制度和服務標準，并組織實施與監(jiān)督；?
2.統(tǒng)籌安排講解人員的工作任務，合理調(diào)配人員，確保講解服務工作有序開展；
3.負責講解人員的培訓、考核與激勵，提升團隊整體業(yè)務水平和服務質(zhì)量；?
4.對接景區(qū)其他部門，協(xié)調(diào)處理講解服務過程中出現(xiàn)的各類問題，保障游客游覽體驗；?
5.負責VIP客人接待服務的統(tǒng)籌規(guī)劃與現(xiàn)場指揮，確保接待工作高標準、高質(zhì)量完成；?
6.收集游客反饋意見，分析服務中存在的問題，提出改進措施并落實，持續(xù)優(yōu)化導服工作；
7.完成領導交辦的其他相關工作。?
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W歷，旅游管理、酒店管理、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先；?
2.具有3年以上旅游景區(qū)或相關行業(yè)導服管理工作經(jīng)驗，熟悉導服部工作流程和運營管理模式；
3.具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力和團隊管理能力，能夠有效帶領團隊完成各項工作任務；?
4.了解旅游行業(yè)相關政策法規(guī)和市場動態(tài)，具有較強的服務意識和責任心，能夠妥善處理游客投訴和突發(fā)事件；?
5.形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。