崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后電話(huà)、處理平臺(tái)報(bào)修工單，及時(shí)登記同步維修、換機(jī)、快遞等信息，視頻/電話(huà)處理不了,需要寄回售后維修的下發(fā)維修工單；
2.設(shè)備技術(shù)支持
提供高拍儀軟硬件的安裝指導(dǎo)、參數(shù)配置及日常使用問(wèn)題解答，確保設(shè)備在驛站場(chǎng)景下穩(wěn)定運(yùn)行.
3.故障診斷與排除
通過(guò)電話(huà)、視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)支持，快速判斷設(shè)備故障類(lèi)型（如攝像頭異常、屏幕異常、圖像模糊、不開(kāi)機(jī)、數(shù)據(jù)上傳失敗等），指導(dǎo)用戶(hù)完成基礎(chǔ)維護(hù)或協(xié)調(diào)維修服務(wù)
4系統(tǒng)對(duì)接支持
協(xié)助驛站管理系統(tǒng)與高拍儀的調(diào)試，處理數(shù)據(jù)同步異常、信息識(shí)別錯(cuò)誤等系統(tǒng)級(jí)問(wèn)題;
5問(wèn)題反饋管理
建立設(shè)備故障案例庫(kù)，統(tǒng)計(jì)分析高頻問(wèn)題（如相機(jī)連接失敗、不開(kāi)機(jī)、圖像識(shí)別不清晰等），批量問(wèn)題及時(shí)向研發(fā)或者系統(tǒng)端部門(mén)提交反饋；
6應(yīng)急響應(yīng)處理
制定設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案（如雙十一高峰期），保障驛站業(yè)務(wù)連續(xù)性;
7.能接受加班，值班時(shí)間內(nèi)不限地點(diǎn)接聽(tīng)售后電話(huà)，處理售后異常；
8懂電子產(chǎn)品，愛(ài)專(zhuān)研，動(dòng)手能力強(qiáng)優(yōu)先
9其他領(lǐng)導(dǎo)安排的問(wèn)題。
相關(guān)要求：
1、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，做過(guò)整機(jī)設(shè)計(jì)/調(diào)試/維修的優(yōu)先
2、 2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。工作以參與智能產(chǎn)品整機(jī)設(shè)計(jì)為主，產(chǎn)品是以Android主控（Windows有少量），連接諸多外設(shè)模塊（如: 屏幕、人臉識(shí)別攝像頭、刷卡、掃碼、稱(chēng)重、攝像頭）的智能產(chǎn)品。