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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)品牌用戶分層體系建設(shè)，制定差異化用戶服務(wù)權(quán)益（含會(huì)員等級(jí)權(quán)益、專屬服務(wù)政策等），提升用戶歸屬感與粘性；
2、主導(dǎo)會(huì)員服務(wù) CRM體系的搭建、落地及日常執(zhí)行，積分商城運(yùn)營(yíng)，確保積分體系與用戶需求匹配。
3、規(guī)劃用戶從線索到轉(zhuǎn)化全節(jié)點(diǎn)的服務(wù)維系方案，定期分析用戶生命周期數(shù)據(jù)，優(yōu)化各節(jié)點(diǎn)服務(wù)策略，解決關(guān)鍵服務(wù)痛點(diǎn)。
4、負(fù)責(zé)用戶投訴與問(wèn)題反饋的閉環(huán)管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理流程，及時(shí)響應(yīng)并解決用戶訴求，降低用戶流失風(fēng)險(xiǎn)；
5、建立用戶滿意度監(jiān)督機(jī)制，收集用戶反饋，輸出滿意度報(bào)告并推動(dòng)跨部門改進(jìn)。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上零售行業(yè)用戶服務(wù) / 客戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有奢侈品、新能源汽車、化妝品等零售品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉會(huì)員服務(wù)全流程。有品牌總部工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備 CRM系統(tǒng)搭建或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)品牌小程序（用戶服務(wù)模塊）建設(shè)者優(yōu)先；
4、熟練操作辦公軟件（Excel 數(shù)據(jù)透視表、PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
5、掌握用戶分層、生命周期管理邏輯，有獨(dú)立設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益、積分商城運(yùn)營(yíng)方案的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
辦公地址：鄭州
工資構(gòu)成：固定工資+績(jī)效??
公司福利：五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日、帶薪休年假、年底福利、過(guò)節(jié)福利、餐費(fèi)/交通補(bǔ)貼等
工作時(shí)間：周一~周五9:00-18:00