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公司簡介：南京鈡龍博創(chuàng)戶外用品有限公司是一家專注于戶外兒童背架產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)高科技型企業(yè)。公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷往中國、歐盟、美國等多個(gè)國家地區(qū)。是擁有世界上系列最全，品種最多，專利技術(shù)含量最高的兒童背架品牌。2023年開始在中國市場(chǎng)進(jìn)行推廣。因國內(nèi)電商業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)招聘電商客服人員。

工作地點(diǎn)：南京市秦淮區(qū)晨光路98號(hào)蜂鳥科創(chuàng)中心3F304-1室（地鐵3號(hào)線雨花門站2號(hào)出口處約50米）
薪資待遇：5千-9千 12薪，底薪4500，次月15日發(fā)薪，五險(xiǎn)一金，績效獎(jiǎng)金；
工作時(shí)間：早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，周一到周五，周末雙休，周末需要在家接待客戶（目前日常接待量50左右，相對(duì)輕松。同事下午5.30下班，半小時(shí)內(nèi)到家后在家接待到22點(diǎn)，晚上預(yù)計(jì)10幾個(gè)客戶）
主要工作內(nèi)容：
1、在線接待與咨詢：及時(shí)、專業(yè)、熱情地解答用戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售后等各類咨詢。（話術(shù)完善可直接使用）
2、訂單處理與跟進(jìn)： 處理訂單查詢、修改、催發(fā)貨、物流跟蹤等事宜，確保訂單順暢流轉(zhuǎn)，訂單處理好后審單。
3、售前引導(dǎo)與轉(zhuǎn)化： 根據(jù)用戶需求，精準(zhǔn)推薦合適的韋帕產(chǎn)品（如背帶、肩座、背架等），解答選購疑慮，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化（話術(shù)已完善，可根據(jù)自己習(xí)慣再添加）。
4、售后問題處理： 高效、妥善處理退換貨、產(chǎn)品使用疑問、安裝指導(dǎo)、投訴、退差等售后問題，維護(hù)品牌形象和用戶滿意度。
5、能有效提高店鋪體驗(yàn)分（面試時(shí)需要聊聊這方面經(jīng)驗(yàn)）
5、客戶關(guān)系維護(hù)： 記錄客戶反饋與需求，積極跟進(jìn)重要客戶。
6、知識(shí)庫更新： 反饋常見問題，參與完善產(chǎn)品知識(shí)庫和客服話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)效率。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

人員條件：
1、大專及以上學(xué)歷，有1年及以上電商平臺(tái)（天貓、京東、抖音等）在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、特別重點(diǎn)需要有耐心，脾氣好的客服人員；
2、打字速度快（60字/分鐘以上），溝通表達(dá)清晰流暢，文字理解與組織能力強(qiáng)。
3、居住地穩(wěn)定，離公司路程30分鐘內(nèi)優(yōu)先。