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（一）崗位職責(zé)
1.訂單接收與處理：
1）負(fù)責(zé)包材項(xiàng)目訂單的全流程管理，包括訂單接收確認(rèn)（郵件/系統(tǒng)/電話、微信消息等）、信息核對(duì)（產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交付時(shí)間等）、系統(tǒng)處理（ERP、OMS、TMS）；
2）負(fù)責(zé)審核客戶訂單的完整性與合規(guī)性（如合同條款、價(jià)格協(xié)議、特殊包裝要求、配送要求等），及時(shí)反饋異?；蝻L(fēng)險(xiǎn)訂單；
3）負(fù)責(zé)OWTB包材調(diào)度系統(tǒng)訂單配載處理工作，將包材訂單計(jì)劃下發(fā)給駕駛員，并推送包材配送指令給駕駛員；
4）負(fù)責(zé)根據(jù)訂單需求協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、供應(yīng)等相關(guān)部門(mén)，確保按時(shí)備貨、包裝及發(fā)運(yùn)，處理訂單變更（加急、增量、取消等），同步更新系統(tǒng)信息并通知相關(guān)部門(mén)。
2.訂單跟蹤與異常處理：
1）負(fù)責(zé)監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況，主要包括車輛起運(yùn)、在途、到貨、簽收等情況；
2）負(fù)責(zé)跟蹤貨物出庫(kù)、運(yùn)輸及簽收狀態(tài)，如實(shí)填報(bào)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)信息，定期向客戶反饋物流動(dòng)態(tài)，若存在異常情況，及時(shí)跟蹤處理；
3.客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：
1）作為客戶對(duì)接窗口，及時(shí)回復(fù)各業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群信息，做到信息的有效、真實(shí)、及時(shí)地傳遞，解答訂單相關(guān)咨詢（如價(jià)格、庫(kù)存、運(yùn)輸時(shí)效等），提供客服專業(yè)服務(wù)支持；
2）協(xié)助處理客戶投訴問(wèn)題，協(xié)同客戶完成退換貨或賠償流程，并記錄備案；
4.系統(tǒng)維護(hù)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：
1）負(fù)責(zé)維護(hù)OMS訂單管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，定期清理無(wú)效或過(guò)期訂單；
2）負(fù)責(zé)OWTB調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，包括客戶、產(chǎn)品物料基本數(shù)據(jù)、司機(jī)、車輛等；
3）負(fù)責(zé)協(xié)助優(yōu)化訂單管理流程，提出系統(tǒng)功能改進(jìn)建議（如自動(dòng)化提醒、模板優(yōu)化等）；
4）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)訂單執(zhí)行率、準(zhǔn)時(shí)交付率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，生成分析報(bào)表并上報(bào)；
5.其他職責(zé)：
1）參與客戶合同或協(xié)議的訂單相關(guān)條款審核；
2）配合結(jié)算完成客戶對(duì)賬工作、開(kāi)票及回款跟蹤；
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。