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更新于 9月23日

客戶(hù)管家/客服專(zhuān)員

8000-9000元
  • 大連沙河口區(qū)
  • 興工
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

職位描述

VIP客服售后客服投訴客服
職位描述
熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)情況、定期整理客戶(hù)資料、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程、、審查、負(fù)責(zé)檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共管理工作、準(zhǔn)時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào)、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作2;客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上,負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù),檔案卡的辦理,按照公司要求,以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀,換位思考,受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人,第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度,每日至少對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,將處理結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)告客服經(jīng)理,協(xié)助對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)征集

工作地點(diǎn)

大連沙河口區(qū)民勇大廈

職位發(fā)布者

常先生/HR

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