崗位職責(zé):
一、業(yè)務(wù)全環(huán)節(jié)深度調(diào)研與梳理?
1.深入業(yè)務(wù)全流程,通過實(shí)地跟崗、流程拆解等方式,全面掌握各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)邏輯、操作規(guī)范、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及核心訴求;?
2.梳理各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營規(guī)則(如流程 SOP、操作規(guī)范、各部門對(duì)接流程等),明確責(zé)任邊界與執(zhí)行要求,推動(dòng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、高效化;?
3.持續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài),同步優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化體系,確保規(guī)則與業(yè)務(wù)實(shí)際適配?
二、場(chǎng)景化服務(wù)方案設(shè)計(jì)與適配?
1.結(jié)合不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景(如拜訪醫(yī)院管理層、護(hù)士長等),設(shè)計(jì)針對(duì)性地運(yùn)營服務(wù)方案;?
2.聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部、各事業(yè)部等職能部門,動(dòng)態(tài)優(yōu)化方案,確保方案具備落地性與實(shí)效性;??
三、跨部門溝通協(xié)調(diào)與問題解決?
1.建立常態(tài)化溝通機(jī)制,確保信息高效同步;?
2.主動(dòng)發(fā)掘業(yè)務(wù)運(yùn)行中的潛在問題(如流程卡點(diǎn)、資源不足、協(xié)作壁壘等),組織跨部門研討,分析問題根源,制定可落地的解決方案;?
3.跟進(jìn)解決方案的執(zhí)行進(jìn)度,協(xié)調(diào)資源支持,推動(dòng)問題閉環(huán)解決,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營效率與協(xié)作體驗(yàn)。?
四、事業(yè)部對(duì)接與業(yè)務(wù)支撐?
1.一對(duì)一對(duì)接各事業(yè)部,深度理解事業(yè)部業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展痛點(diǎn)及實(shí)際需求,提供定制化運(yùn)營支持;?
2.向事業(yè)部同步公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方案及相關(guān)政策,指導(dǎo)事業(yè)部規(guī)范開展業(yè)務(wù),協(xié)助事業(yè)部達(dá)成核心指標(biāo);?
3.收集事業(yè)部反饋的業(yè)務(wù)訴求與優(yōu)化建議,反向推動(dòng)公司運(yùn)營體系、服務(wù)方案的迭代升級(jí),形成“業(yè)務(wù)需求 - 運(yùn)營支撐 - 反饋優(yōu)化” 的閉環(huán)。
任職要求:
一、硬性要求?
1.本科及以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營銷、運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;?
2.兩年以上業(yè)務(wù)運(yùn)營、跨部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備業(yè)務(wù)流程梳理、服務(wù)方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
3.熟練掌握 Office 辦公軟件(Word、Excel、PPT),具備流程繪制工具(如 Visio、XMind)使用經(jīng)驗(yàn)者更佳;?
4.了解行業(yè)業(yè)務(wù)模式與運(yùn)營邏輯,具備從業(yè)務(wù)場(chǎng)景中提煉核心需求、轉(zhuǎn)化為運(yùn)營動(dòng)作的能力。?
二、軟實(shí)力要求?
1.具備極強(qiáng)的邏輯梳理能力,能快速拆解復(fù)雜業(yè)務(wù)流程,精準(zhǔn)定位核心問題?
2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,高效聯(lián)動(dòng)跨部門團(tuán)隊(duì),推動(dòng)共識(shí)達(dá)成與工作落地;
3.具備解決方案思維,能結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際設(shè)計(jì)可落地的運(yùn)營方案,主動(dòng)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn);?
4.工作積極主動(dòng),抗壓能力強(qiáng),具備良好的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)敏感。
base:北京/太原