崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服前臺日常來電來訪，及時(shí)對客戶報(bào)修及投訴進(jìn)行記錄、轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門、跟進(jìn)處理進(jìn)展。收到特殊情況和險(xiǎn)情應(yīng)立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；；
2、熟悉掌握項(xiàng)目基本情況及客戶服務(wù)的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，熟悉掌握物業(yè)管理法規(guī)政策及公司有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
3、負(fù)責(zé)接待客戶來訪，解答客戶咨詢，對客戶在前臺進(jìn)行的報(bào)修、問題、投訴做好相應(yīng)的記錄，并及時(shí)傳達(dá)；
4、負(fù)責(zé)客服資料檔案及客戶資料檔案的管理，定期對客戶信息進(jìn)行更新、反饋；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理解決投訴和其他問題，對投訴處理的過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，對于未解決的投訴問題及時(shí)上報(bào)客戶中心主管。
任職要求：
1、物業(yè)前臺同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上優(yōu)先；
2、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、執(zhí)行力、良好的親和力；
職位福利：高溫補(bǔ)貼、每年多次調(diào)薪、年底雙薪、年輕化團(tuán)隊(duì)
職位亮點(diǎn)：第一物業(yè)服務(wù)上市公司，薪酬福利制度完善。