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更新于 3月13日
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客服質(zhì)量體系專員

1.1-1.8萬

職位描述

新能源
崗位概述：
我們正在尋找一位敏銳、以客戶為中心的客戶質(zhì)量工程師（CQE）。您將是公司質(zhì)量形象的關鍵守護者，也是連接我們與客戶的堅實橋梁。您的核心使命是確保我們的產(chǎn)品與服務不僅滿足，更要超越客戶的期望，通過專業(yè)、主動的質(zhì)量管理，預防問題、高效解決投訴，并驅動內(nèi)部持續(xù)改進，最終實現(xiàn)客戶滿意度的最大化與戰(zhàn)略客戶的長期共贏。
核心職責：
  1. 客戶質(zhì)量窗口與關系管理：
    • 作為指定客戶的主要質(zhì)量對接人，負責所有質(zhì)量相關溝通，建立并維護專業(yè)、可信賴的客戶關系。
    • 準確理解、傳達并跟蹤客戶的質(zhì)量標準、技術協(xié)議與特殊要求，確保在公司內(nèi)部有效落實。
  2. 投訴處理與問題解決：
    • 主導客戶投訴（含現(xiàn)場質(zhì)量問題）的接收、分析、應急響應與閉環(huán)管理。
    • 組織跨部門團隊（生產(chǎn)、技術、研發(fā)等）運用8D、5Why等質(zhì)量工具進行根本原因分析，制定并驗證糾正與預防措施（CAPA）。
    • 按時提交專業(yè)、詳實的客戶投訴報告，并跟進客戶反饋直至問題關閉。
  3. 先期質(zhì)量策劃與風險防控：
    • 參與新項目開發(fā)階段的質(zhì)量策劃，負責客戶端的質(zhì)量要求評審。
    • 主導或參與編制新項目的控制計劃（CP）、質(zhì)量檢驗標準（SIP），確保可制造性與質(zhì)量可控性。
    • 識別并向內(nèi)部傳遞客戶端的潛在質(zhì)量風險，推動在前端進行預防。
  4. 質(zhì)量績效監(jiān)控與改進：
    • 監(jiān)控并分析客戶端的質(zhì)量績效數(shù)據(jù)（如PPM、投訴率、批次合格率），定期向內(nèi)部管理層及客戶報告質(zhì)量狀況。
    • 基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，驅動內(nèi)部制程、工藝和系統(tǒng)的持續(xù)改進項目。
    • 協(xié)調(diào)處理客戶的年度審核、現(xiàn)場驗貨等質(zhì)量活動，并跟進整改行動。
  5. 質(zhì)量文化推廣：
    • 向內(nèi)部團隊傳遞“客戶聲音”（VOC），提升全員客戶質(zhì)量意識。
    • 參與內(nèi)部質(zhì)量培訓，分享客戶端的質(zhì)量要求和最佳實踐。
任職要求：
  • 教育背景：
    • 本科及以上學歷，理工科專業(yè)背景（材料、機械、電子、化學、質(zhì)量工程等）。
  • 工作經(jīng)驗：
    • 3年以上制造行業(yè)客戶質(zhì)量工程師或類似崗位經(jīng)驗（汽車、電子、電池、高端制造等行業(yè)優(yōu)先）。
    • 具備豐富的客戶投訴處理與8D報告撰寫經(jīng)驗，有成功領導復雜質(zhì)量問題解決案例者優(yōu)先。
    • 熟悉IATF 16949、VDA 6.3、ISO 9001等質(zhì)量管理體系，有應對客戶審核的直接經(jīng)驗。
  • 專業(yè)技能與能力：
    • 精通質(zhì)量核心工具（如APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA）。
    • 出色的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用Excel、Minitab等軟件進行數(shù)據(jù)挖掘和圖表呈現(xiàn)。
    • 卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及沖突處理技巧，能在客戶與內(nèi)部團隊間有效斡旋。
    • 優(yōu)秀的英文讀寫能力（如需對接海外客戶），能撰寫專業(yè)的英文報告并進行技術溝通。
  • 個人素質(zhì)：
    • 強烈的客戶服務意識和責任心。
    • 思維清晰，邏輯性強，具備出色的系統(tǒng)性問題和解決能力。
    • 積極主動，能同時管理多項任務，并能在快節(jié)奏和壓力下工作。
    • 團隊合作精神，具備影響和推動跨部門團隊合作的能力。
我們提供：
  • 有競爭力的薪酬福利與績效獎金。
  • 與行業(yè)領先客戶直接接觸與合作的學習成長平臺。
  • 清晰的專業(yè)與職業(yè)發(fā)展路徑。
  • 開放、協(xié)作、注重結果的工作氛圍。

工作地點

鄂爾多斯伊金霍洛旗華景新材料有限責任公司

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

馬先生/招聘主管

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浙江友山新材料科技有限公司（以下簡稱：友山科技）成立于2018年，是華友控股集團的全資子公司，注冊資金5億元。在國家“雙碳”戰(zhàn)略大背景下，友山科技始終以創(chuàng)造客戶價值、引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展為使命，堅定上控資源、下拓市場、中提能力的轉型之路，堅持“兩新三化”的發(fā)展戰(zhàn)略，深耕新能源鋰電池正極材料產(chǎn)業(yè)，專注于磷酸鐵鋰的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。同時，為進一步鞏固公司產(chǎn)業(yè)鏈一體化優(yōu)勢，公司積極與云天化、興發(fā)集團、南氏集團等上下游產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)開展深度協(xié)同，在內(nèi)蒙、廣西、湖北、云南、新疆等地建設行業(yè)一流的磷酸鐵鋰產(chǎn)業(yè)基地，憑借雄厚的資源優(yōu)勢、先進的技術優(yōu)勢、穩(wěn)定的質(zhì)量優(yōu)勢，高效的管理優(yōu)勢以及與廣大客戶緊密的市場合作，全面打造安全、可靠、具有持續(xù)競爭力的新能源鋰電材料產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。
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