職位描述
物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)：
1、團隊管理：統(tǒng)籌客服團隊（5-8人）的日常運營，負(fù)責(zé)排班調(diào)度、培訓(xùn)賦能、績效考核及團隊氛圍建設(shè)，提升團隊專業(yè)服務(wù)能力。
2、客戶服務(wù)統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、投訴、報修等訴求的閉環(huán)管理，確保2小時內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)跟進解決，牽頭處理重大客戶糾紛，保障客戶滿意度≥95%。
3、流程標(biāo)準(zhǔn)管控：制定并優(yōu)化客服服務(wù)流程（如入住辦理、裝修審批、投訴處理等），建立完善客服臺賬，定期輸出服務(wù)數(shù)據(jù)報表（日報/周報/月報）。
4、跨部門協(xié)作：協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門落實業(yè)主服務(wù)需求，參與項目品質(zhì)檢查及突發(fā)事件（停水停電、電梯故障等）的應(yīng)急溝通處置。
5、社區(qū)運營：策劃組織社區(qū)文化活動（節(jié)日聯(lián)歡、鄰里節(jié)等），挖掘業(yè)主增值服務(wù)需求，提升社區(qū)凝聚力與服務(wù)附加值。
二、任職要求：
1、基本條件：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，1年以上同崗位團隊管理經(jīng)驗。
2、專業(yè)能力：熟悉《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)，掌握客服投訴處理、業(yè)主關(guān)系維護技巧；熟練操作辦公軟件及物業(yè)客服系統(tǒng)。
3、核心素養(yǎng)：優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力及抗壓能力；服務(wù)意識強，耐心細(xì)致，親和力佳，具備強烈的責(zé)任心與結(jié)果導(dǎo)向。
4、加分項：持有物業(yè)管理師證書、有中高端住宅/商業(yè)項目客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、崗位福利：
五險一金、績效獎金
1、團隊管理：統(tǒng)籌客服團隊（5-8人）的日常運營，負(fù)責(zé)排班調(diào)度、培訓(xùn)賦能、績效考核及團隊氛圍建設(shè)，提升團隊專業(yè)服務(wù)能力。
2、客戶服務(wù)統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、投訴、報修等訴求的閉環(huán)管理，確保2小時內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)跟進解決，牽頭處理重大客戶糾紛，保障客戶滿意度≥95%。
3、流程標(biāo)準(zhǔn)管控：制定并優(yōu)化客服服務(wù)流程（如入住辦理、裝修審批、投訴處理等），建立完善客服臺賬，定期輸出服務(wù)數(shù)據(jù)報表（日報/周報/月報）。
4、跨部門協(xié)作：協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門落實業(yè)主服務(wù)需求，參與項目品質(zhì)檢查及突發(fā)事件（停水停電、電梯故障等）的應(yīng)急溝通處置。
5、社區(qū)運營：策劃組織社區(qū)文化活動（節(jié)日聯(lián)歡、鄰里節(jié)等），挖掘業(yè)主增值服務(wù)需求，提升社區(qū)凝聚力與服務(wù)附加值。
二、任職要求：
1、基本條件：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，1年以上同崗位團隊管理經(jīng)驗。
2、專業(yè)能力：熟悉《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)，掌握客服投訴處理、業(yè)主關(guān)系維護技巧；熟練操作辦公軟件及物業(yè)客服系統(tǒng)。
3、核心素養(yǎng)：優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力及抗壓能力；服務(wù)意識強，耐心細(xì)致，親和力佳，具備強烈的責(zé)任心與結(jié)果導(dǎo)向。
4、加分項：持有物業(yè)管理師證書、有中高端住宅/商業(yè)項目客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、崗位福利：
五險一金、績效獎金
工作地點
西安新城區(qū)華悅天鉑-北門12號樓2單元物業(yè)
相似職位
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西安華悅商業(yè)運營管理集團有限公司西安華悅商業(yè)運營管理集團有限公司，成立于1996年，旗下?lián)碛形靼槽ぽx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、陜西盛世美居商業(yè)運營管理有限公司、西安盛龍萬祥商業(yè)運營管理有限公司等子公司，是一家以商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)、大型商業(yè)綜合物業(yè)經(jīng)營量大產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，集房地產(chǎn)、建筑施工、商業(yè)購物廣場經(jīng)營、市場開發(fā)、物業(yè)管理為一體的多元化經(jīng)營的民營企業(yè)集團。員工人數(shù)近千人，自持大型商業(yè)物業(yè)近50萬平方米，擁有兩家紅星美凱龍全球家居購物廣場、一個購物中心（盛龍廣場龍首購物中心）及朱雀國際家具城一條街。集團核心企業(yè)西安郅輝房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，注冊資本11000萬元人民幣，具有國家二級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，自成立以來陸續(xù)開發(fā)了西安萬國家具城、大雁塔裝飾材料市場、朱雀國際家俱城、盛龍廣場（城南）紅星美凱龍家居太白店、盛龍廣城（城北）紅星美凱龍家居龍首店、盛龍廣場綜合購物中心等多個商業(yè)地標(biāo)建筑，已累計完成開發(fā)面積380萬平方米。位于東二環(huán)與咸寧路東南角地鐵三號線與六號線交匯處的大型商住綜合體項目，占地150畝，規(guī)劃面積約90萬平方米，目前正在建設(shè)階段，一期住宅部分已全部售罄，預(yù)計在2024年竣工交房。二期愛琴海購物中心目前正在建設(shè)階段。華悅集團在加快西安區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，繁榮西安商業(yè)市場中發(fā)揮了積極作用，先后五次被陜西省工商局評為“省級市場管理先進單位”；被陜西省消費者協(xié)會授予“誠信單位”等榮譽稱號；被西安市工商業(yè)聯(lián)合會，西安市國家稅務(wù)局、西安市地方稅務(wù)局評選為“誠信納稅會員企業(yè)”；被西安市人力資源和社會保障廳評為“西安市勞動關(guān)系和諧企業(yè)”；公司黨支部連續(xù)兩年被市委組織部評為先進黨支部，工會被西安市總工會評為樣板工會。
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