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（一）日常臺賬處理與記錄審核
1. 負責騎手相關日常臺賬的全面管理，包括但不限于騎手周會、隊長月會、新騎手安全教育培訓等活動的記錄收集、整理與審核工作。
2. 嚴格把控臺賬內容的完整性、準確性和規(guī)范性，確保每一項記錄都能真實反映活動開展情況，對不符合要求的臺賬及時反饋并督促整改，形成閉環(huán)管理。
3. 定期對審核通過的臺賬進行分類歸檔，建立清晰的電子與紙質檔案體系，便于后續(xù)查詢、統(tǒng)計與復盤，為騎手管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。
（二）騎手異常情況核實
1. 每日主動對接相關業(yè)務端口，獲取騎手異常信息（如配送軌跡異常、違規(guī)操作舉報、突發(fā)身體不適報備等），并在規(guī)定時間內通過電話與騎手、相關負責人進行核實。
2. 詳細記錄核實過程中的關鍵信息，包括異常情況描述、騎手反饋、核實結果等，形成異常情況處理臺賬，確保每一起異常都有跡可循。
3. 針對核實后的異常情況，根據(jù)公司規(guī)章制度和業(yè)務流程，初步判斷處理方向，及時將重大異常（如涉及安全事故、重大違規(guī)）上報給主管，協(xié)助制定后續(xù)處理方案。
（三）安全重大案件處置
1. 作為核心成員參與公司安全重大案件（P0、P1 級別，如騎手重大交通事故、人身傷害事件、重大安全違規(guī)導致的嚴重后果等）的處置工作，具備獨立處置能力。
2. 在案件發(fā)生后，第一時間響應，趕赴現(xiàn)場或通過線上方式與相關方（騎手、家屬、交警、醫(yī)院等）建立溝通，全面收集案件信息，梳理案件脈絡，形成初步案件報告。
3. 負責家屬安撫工作，耐心傾聽家屬訴求，及時向家屬反饋案件進展和公司處理態(tài)度，積極協(xié)調解決家屬合理需求，避免矛盾激化，維護公司與家屬之間的良好溝通關系。
4. 推動案件后續(xù)處理流程，包括配合相關部門進行調查取證、制定案件處理方案、跟進方案執(zhí)行進度等，確保案件在規(guī)定時間內得到妥善解決，降低案件對公司和騎手的負面影響。
（四）案件訴訟參與
1. 參與涉及騎手的各類案件訴訟工作，包括但不限于交通事故賠償訴訟、勞動糾紛訴訟、安全違規(guī)相關訴訟等。
2. 協(xié)助律師收集、整理訴訟所需的證據(jù)材料，如臺賬記錄、異常情況核實報告、案件處置文件、騎手相關信息等，確保證據(jù)的合法性、真實性和關聯(lián)性。
3. 參與訴訟案件的庭審準備工作，熟悉案件細節(jié)和相關法律法規(guī)，有獨立參與訴訟案件處理的經驗并具備需要替公司出面去法院應訴的情況，配合法院完成庭審流程。
4. 跟進訴訟案件的進展情況，及時向主管反饋案件審理結果和后續(xù)執(zhí)行要求，協(xié)助制定案件執(zhí)行方案，確保公司合法權益得到有效維護。
（五）日常事故工單處理與保險理賠跟進
1. 負責日常騎手事故工單（如輕微交通事故、物品損壞事故等）的接收、拆分與處理工作，根據(jù)工單內容分配給相應責任人，明確處理時限和要求。
2. 跟蹤工單處理進度，定期與責任人溝通，了解處理難點和問題，及時協(xié)調資源解決，確保工單在規(guī)定時限內完成處理，并將處理結果反饋給工單發(fā)起方。
3. 對接保險公司，負責騎手事故的保險理賠跟進工作，包括提交理賠申請材料、與保險公司溝通理賠進度、解決理賠過程中出現(xiàn)的問題（如材料缺失、理賠金額爭議等）。
4. 及時將保險理賠結果告知騎手和相關部門，確保騎手能夠按時獲得理賠款項，保障騎手的合法權益，同時降低公司的經濟損失。
1. 具有 1-3 年以上騎手管理、安全管理、案件處置或相關領域工作經驗。
2. 必須具備安全重大案件（P0、P1 級別）獨立處置經驗，能夠熟練應對重大案件處置過程中的各類問題。
3. 有案件訴訟參與經驗，熟悉訴訟流程和證據(jù)收集要求，能夠有效協(xié)助律師開展訴訟工作。
4. 有保險理賠跟進經驗，了解保險理賠流程和相關政策，能夠與保險公司順暢溝通者優(yōu)先。