【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù);
2、解答客人咨詢,處理客人需求及投訴,確??腿藵M意度;
3、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施,為客人提供專業(yè)的推薦和引導(dǎo);
4、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等事宜,確保信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng);
5、維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)域的整潔與秩序,確保設(shè)備正常運(yùn)行;
6、與其他部門保持良好溝通,協(xié)調(diào)解決客人的特殊需求;
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、形象氣質(zhì)佳,具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng);女士身高165CM,男身高170CM
2、具備較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變能力,能夠妥善處理突發(fā)事件;
3、工作認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),能夠適應(yīng)倒班工作制;
4、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力,能熟練使用辦公軟件;
5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn);
6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力。
7、四班三運(yùn)轉(zhuǎn),能夠適應(yīng)倒班
其他要求
年齡要求:18-35歲
學(xué)歷不限
職位福利
五險(xiǎn)一金、員工食堂、帶薪年假、崗位晉升、提供住宿、技能培訓(xùn)