崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)淘寶店鋪在線客服工作，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，專業(yè)、耐心解答產(chǎn)品相關(guān)、訂單流程、物流售后等各類問題；
2. 主動(dòng)挖掘客戶需求，精準(zhǔn)推薦合適產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶完成下單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率與銷售額；
3. 維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)未成交客戶，處理簡(jiǎn)單售后問題，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率；
4. 記錄客戶咨詢重點(diǎn)與需求，配合團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)與銷售話術(shù)，完成既定銷售目標(biāo)。

任職要求

1. 熟悉淘寶平臺(tái)購(gòu)物與客服溝通流程，有電商客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 溝通表達(dá)清晰，有親和力，具備較強(qiáng)的銷售意識(shí)與主動(dòng)引導(dǎo)能力；
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心，能穩(wěn)定出勤，接受早九晚六的工作時(shí)間；
4. 熟練使用電腦基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度較快，應(yīng)變能力良好。

薪資福利

1. 薪資范圍：4000-12000元，行業(yè)最高提成比例，多勞多得，上不封頂；
2. 工作時(shí)間：早9:00-晚18:00，作息規(guī)律；
3. 團(tuán)隊(duì)氛圍輕松，入職有專業(yè)培訓(xùn)，晉升空間清晰，福利完善。