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崗位職責(zé)：
1.通過公司各流量渠道，在線接待客戶關(guān)于醫(yī)生ip顧客的咨詢，解答項(xiàng)目?jī)?nèi)容、價(jià)格、醫(yī)院醫(yī)生、流程、風(fēng)險(xiǎn)、術(shù)后護(hù)理等問題。
2.深度了解公司簽約的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及所有項(xiàng)目細(xì)節(jié)，提供專業(yè)、準(zhǔn)確、耐心的咨詢服務(wù)。
3.根據(jù)客戶需求，精準(zhǔn)匹配適合的醫(yī)生及項(xiàng)目方案，進(jìn)行初步的意向篩選和引導(dǎo)。
4.負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約登記、信息整理、跟進(jìn)回訪及轉(zhuǎn)化工作，完成銷售目標(biāo)。
5.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和信任度，處理簡(jiǎn)單的客戶異議。
6.收集、整理客戶反饋及市場(chǎng)信息，及時(shí)同步給相關(guān)部門。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服、醫(yī)美咨詢師、電話銷售或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)美行業(yè)客服/咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、傾聽能力和親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
3.對(duì)醫(yī)美行業(yè)有濃厚興趣和學(xué)習(xí)意愿，能快速掌握各類醫(yī)美項(xiàng)目（如皮膚管理、注射類、手術(shù)類等）的專業(yè)知識(shí)醫(yī)美特色。
4.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，有耐心和同理心，能妥善處理客戶疑問。
5.熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備良好的文字表達(dá)和記錄能力。
6.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)輪班。
加分項(xiàng)：熟悉小紅書、快手等平臺(tái)用戶溝通習(xí)慣。