崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保通訊暢通
2、處理客人各類問詢,提供準(zhǔn)確信息及解決方案
3、記錄并傳達(dá)重要電話內(nèi)容至相關(guān)部門
4、協(xié)助處理緊急呼叫及突發(fā)事件通知
5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行,及時(shí)報(bào)修故障
6、整理每日電話記錄并提交工作報(bào)告
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、年齡24-30歲,大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語言表達(dá)及溝通能力
2、能熟練操作電話轉(zhuǎn)接系統(tǒng)及辦公軟件
3、具有基本的英語聽說能力
4、服務(wù)意識強(qiáng),耐心細(xì)致,應(yīng)變能力佳
5、能適應(yīng)輪班工作制(含夜班)
6、有酒店總機(jī)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先