職位描述
門店銷售珠寶/首飾服裝/紡織/皮革工藝品/收藏品/藝術(shù)品
任職資格要求
1、硬性條件：本科及以上學歷，市場營銷，珠寶設(shè)計相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：5年以上奢侈品管理、高端腕表、皮具、酒店、服裝等行業(yè)，客戶服務(wù)，零售管理或VIP客戶關(guān)系維護經(jīng)驗，熟悉高端腕表/珠寶產(chǎn)品知識者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：能夠掌握高端腕表核心知識，或高級珠寶核心知識者優(yōu)先。
4. 具備基礎(chǔ)的英語溝通能力的優(yōu)先。
5. 形象端莊得體，氣質(zhì)貼合品牌高端調(diào)性，具備良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
軟性能力
【服務(wù)意識】：極強的客戶導向思維，能夠敏銳捕捉客戶需求，提供超預(yù)期的服務(wù)體驗。
【溝通表達】：優(yōu)秀的溝通能力與談判技巧，能夠清晰、專業(yè)地向客戶傳遞產(chǎn)品價值，擅長建立信任關(guān)系。
【抗壓能力】：能夠適應(yīng)高端零售行業(yè)的工作節(jié)奏，承受業(yè)績指標與客戶服務(wù)的雙重壓力。
【細節(jié)把控】：注重服務(wù)細節(jié)，具備高度的責任心，確保每一個服務(wù)環(huán)節(jié)符合品牌高端標準。
【圈層拓展】：具備一定的高端圈層資源或拓展能力者優(yōu)先。
核心工作職責
1、客戶全流程體驗管理
【售前深度服務(wù)】：根據(jù)客戶需求（如商務(wù)送禮、收藏投資、日常佩戴），提供高端腕表/珠寶的專業(yè)推薦，包括產(chǎn)品工藝解析（如腕表機芯類型、復(fù)雜功能；珠寶鑲嵌工藝、寶石產(chǎn)地）、設(shè)計理念解讀、搭配建議等。
【售中定制化服務(wù)】：為客戶提供一對一專屬選購服務(wù)，協(xié)助完成定制化需求（如腕表刻字、珠寶款式個性化調(diào)整），跟進訂單生產(chǎn)進度并及時同步客戶；負責高端客戶到店接待，安排專屬體驗場景（如VIP品鑒室、私人定制沙龍）。
【售后增值服務(wù)】：建立客戶專屬檔案，記錄客戶偏好、購買記錄及產(chǎn)品保養(yǎng)需求；定期跟進客戶，提醒產(chǎn)品保養(yǎng)周期（如腕表機芯保養(yǎng)、珠寶清洗維護），協(xié)調(diào)品牌售后中心提供專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)；組織客戶專屬活動（如新品品鑒會、腕表/珠寶收藏講座、高端圈層晚宴），提升客戶粘性。
2、產(chǎn)品與品牌價值傳遞
1）深入學習品牌歷史、產(chǎn)品線信息，掌握高端腕表/珠寶的核心賣點、工藝壁壘及競品差異，能夠向客戶精準傳遞品牌價值。
2）收集客戶對產(chǎn)品設(shè)計、功能、服務(wù)的反饋建議，及時同步至產(chǎn)品研發(fā)部與營銷中心，為產(chǎn)品迭代和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
3、高端客戶關(guān)系維護
1） 維護高凈值客戶、VIP客戶及圈層KOL關(guān)系，通過個性化關(guān)懷（如生日祝福、節(jié)日專屬禮品）提升客戶忠誠度。
2）協(xié)助處理客戶投訴及特殊需求，快速響應(yīng)并提供解決方案，確保客戶體驗的一致性和高端性。
1、硬性條件：本科及以上學歷，市場營銷，珠寶設(shè)計相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：5年以上奢侈品管理、高端腕表、皮具、酒店、服裝等行業(yè)，客戶服務(wù)，零售管理或VIP客戶關(guān)系維護經(jīng)驗，熟悉高端腕表/珠寶產(chǎn)品知識者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：能夠掌握高端腕表核心知識，或高級珠寶核心知識者優(yōu)先。
4. 具備基礎(chǔ)的英語溝通能力的優(yōu)先。
5. 形象端莊得體，氣質(zhì)貼合品牌高端調(diào)性，具備良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
軟性能力
【服務(wù)意識】：極強的客戶導向思維，能夠敏銳捕捉客戶需求，提供超預(yù)期的服務(wù)體驗。
【溝通表達】：優(yōu)秀的溝通能力與談判技巧，能夠清晰、專業(yè)地向客戶傳遞產(chǎn)品價值，擅長建立信任關(guān)系。
【抗壓能力】：能夠適應(yīng)高端零售行業(yè)的工作節(jié)奏，承受業(yè)績指標與客戶服務(wù)的雙重壓力。
【細節(jié)把控】：注重服務(wù)細節(jié)，具備高度的責任心，確保每一個服務(wù)環(huán)節(jié)符合品牌高端標準。
【圈層拓展】：具備一定的高端圈層資源或拓展能力者優(yōu)先。
核心工作職責
1、客戶全流程體驗管理
【售前深度服務(wù)】：根據(jù)客戶需求（如商務(wù)送禮、收藏投資、日常佩戴），提供高端腕表/珠寶的專業(yè)推薦，包括產(chǎn)品工藝解析（如腕表機芯類型、復(fù)雜功能；珠寶鑲嵌工藝、寶石產(chǎn)地）、設(shè)計理念解讀、搭配建議等。
【售中定制化服務(wù)】：為客戶提供一對一專屬選購服務(wù)，協(xié)助完成定制化需求（如腕表刻字、珠寶款式個性化調(diào)整），跟進訂單生產(chǎn)進度并及時同步客戶；負責高端客戶到店接待，安排專屬體驗場景（如VIP品鑒室、私人定制沙龍）。
【售后增值服務(wù)】：建立客戶專屬檔案，記錄客戶偏好、購買記錄及產(chǎn)品保養(yǎng)需求；定期跟進客戶，提醒產(chǎn)品保養(yǎng)周期（如腕表機芯保養(yǎng)、珠寶清洗維護），協(xié)調(diào)品牌售后中心提供專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)；組織客戶專屬活動（如新品品鑒會、腕表/珠寶收藏講座、高端圈層晚宴），提升客戶粘性。
2、產(chǎn)品與品牌價值傳遞
1）深入學習品牌歷史、產(chǎn)品線信息，掌握高端腕表/珠寶的核心賣點、工藝壁壘及競品差異，能夠向客戶精準傳遞品牌價值。
2）收集客戶對產(chǎn)品設(shè)計、功能、服務(wù)的反饋建議，及時同步至產(chǎn)品研發(fā)部與營銷中心，為產(chǎn)品迭代和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
3、高端客戶關(guān)系維護
1） 維護高凈值客戶、VIP客戶及圈層KOL關(guān)系，通過個性化關(guān)懷（如生日祝福、節(jié)日專屬禮品）提升客戶忠誠度。
2）協(xié)助處理客戶投訴及特殊需求，快速響應(yīng)并提供解決方案，確保客戶體驗的一致性和高端性。
工作地點
深圳羅湖區(qū)水貝國際珠寶交易中心(貝麗北路)
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深圳西普尼精密科技股份有限公司深圳西普尼精密科技股份有限公司（以下簡稱“西普尼”），成立于2013年，于2025年9月30日在香港聯(lián)交所上市（股票代碼：02583.HK），是一家專注于貴金屬+穿戴+健康領(lǐng)域，集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的創(chuàng)新科技公司。通過持續(xù)研發(fā)投入和多年的技術(shù)研究積累，西普尼在貴金屬腕表領(lǐng)域掌握了一系列核心技術(shù)，截止目前，西普尼已獲得發(fā)明專利15項，實用新型專利52項，外觀專利98項，公司建設(shè)的“高硬度貴金屬智能腕表工程技術(shù)研究中心”2021年被廣東省科學技術(shù)廳認定為廣東省省級工程技術(shù)研究中心；憑借在貴金屬腕表領(lǐng)域的突出表現(xiàn)和行業(yè)影響力，西普尼2021年起連續(xù)二次入選“專精特新”企業(yè)；2025年10月榮獲“專精特新小巨人”企業(yè)稱號。憑借在科技創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)等方面的出色表現(xiàn)，連續(xù)三次通過國家高新技術(shù)企業(yè)認定；擁有ISO質(zhì)量管理體系、ISO職業(yè)健康安全管理體系、ISO環(huán)境管理體系、知識產(chǎn)權(quán)管理體系等多項認證證書，確保產(chǎn)品和服務(wù)的高標準及員工的安全與健康。在產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，以高質(zhì)量供給滿足不斷升級的消費需求，被授予“廣東省鐘表行業(yè)協(xié)會最具潛力企業(yè)”的榮譽稱號；依托強大的供應(yīng)鏈與加工制造實力，榮登《2022年全國足金手表加工五大重點企業(yè)》榜首；憑借完善的售后服務(wù)體系和全面的服務(wù)方案，榮獲最高等級“五星級”售后服務(wù)認證證書；憑借良好的品牌知名度、美譽度及影響力，被授予第三屆“深圳品牌百強”企業(yè)稱號。十二年來，在深耕黃金腕表研發(fā)的同時，西普尼始終堅持原創(chuàng)設(shè)計與創(chuàng)新相結(jié)合，2017年，公司在第三屆中國（藍光杯·漳州）鐘表設(shè)計大賽中手表設(shè)計作品《風輪》獲得手表產(chǎn)品設(shè)計獎B組銅獎；2020年，公司手表設(shè)計作品《ZEN》獲得2020法國巴黎DNA設(shè)計大獎；2021年，公司設(shè)計作品《O&O》獲得第二屆MIYOTA計時類腕表設(shè)計大賽三等獎；2021年，公司手表設(shè)計作品《獅醒東方爍》獲得第五屆中國（藍光杯·漳州）鐘表設(shè)計大賽國潮主題設(shè)計組銅獎，作品《π（改變調(diào)時方式）》《鋒啟》獲得時鐘、手表產(chǎn)品設(shè)計組、概念作品組優(yōu)秀獎；2022年，公司手表設(shè)計作品《ZEN》獲得“德國iF設(shè)計獎”和“美國IDEA設(shè)計獎”；2022年，一種超分子高硬度黃金手表生產(chǎn)工藝的研發(fā)與應(yīng)用，榮獲中國黃金協(xié)會科學技術(shù)三等獎；2023年，公司手表設(shè)計作品《龍騰四?！帆@得“上塘杯”國潮文創(chuàng)首飾設(shè)計大賽二等獎、獲得《2024甲辰龍年生肖珠寶設(shè)計大賽》精英獎。
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