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【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)處理各電商平臺(tái)（如 Amazon、Wayfair、HomeDepot）的日常售后問(wèn)題，包括訂單查詢、退換貨申請(qǐng)、物流跟蹤、客戶咨詢與投訴等，確保及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)解決；
2. 嚴(yán)格按照售后服務(wù)流程和SOP操作，協(xié)助完善客戶服務(wù)記錄與問(wèn)題歸檔；
3. 收集并整理客戶反饋，定期提交服務(wù)數(shù)據(jù)與常見(jiàn)問(wèn)題報(bào)告，協(xié)助上級(jí)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化；
4. 協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等）推動(dòng)具體售后問(wèn)題的解決，確?？蛻魡?wèn)題閉環(huán)處理；
5. 完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性客服相關(guān)工作。
【崗位要求】
1. 1年以上跨境電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉 Amazon、Wayfair 等平臺(tái)售后政策及操作流程者優(yōu)先；
2. 英語(yǔ)四級(jí)或以上，具備良好的英文讀寫能力，能獨(dú)立處理英文郵件及消息溝通；
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，態(tài)度耐心細(xì)致，能夠妥善應(yīng)對(duì)客戶情緒；
4. 具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能夠積極配合跨部門工作推進(jìn)；
5. 責(zé)任心強(qiáng)，具備基本的數(shù)據(jù)整理和分析能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。