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京東客服專員任職要求：
學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：有半年以上客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)資格：有基金從業(yè)資格證者優(yōu)先。
能力素質(zhì)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，熟悉電腦操作，打字速度每分鐘不低于40字。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的溝通和人際交往能力。
年齡要求：22周歲以上。
京東客服崗位職責(zé)：
售前服務(wù)：
解答客戶關(guān)于商品和購(gòu)物流程的問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的商品信息和建議。
通過(guò)專業(yè)的銷售技巧，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求并促成交易。
售中服務(wù)：
處理下單后的訂單核實(shí)、查單催單等事務(wù)，確保交易順利進(jìn)行。
及時(shí)與相關(guān)部門溝通，解決客戶在交易過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
售后服務(wù)：
處理客戶投訴、退換貨等事宜，維護(hù)客戶權(quán)益。
掌握糾紛處理技巧，快速解決問(wèn)題，避免矛盾升級(jí)。
客戶關(guān)系維護(hù)：
通過(guò)電話、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系，提醒客戶注意事項(xiàng)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
收集和整理客戶建議，提交給相關(guān)部門，以提升服務(wù)質(zhì)量。