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【工作概述】 1.管家日常工作接待流程梳理與講解話術(shù)規(guī)范，并監(jiān)督落實(shí)日常執(zhí)行；2.關(guān)注客群特征協(xié)調(diào)個(gè)性化需求，為重要客戶制定詳細(xì)接待方案；3.管理管家團(tuán)隊(duì)，建立包括培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、榮譽(yù)體系等在內(nèi)的管家團(tuán)隊(duì)管理體系；4.設(shè)立管家滿意度管理辦法，并督導(dǎo)日常滿意度達(dá)成；5.建立完善管家服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。 【工作職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行管家團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃； 2.負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核管家的工作內(nèi)容及表現(xiàn)； 3.負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于管家服務(wù)的投訴和建議； 4.負(fù)責(zé)京山農(nóng)場的講解與接待服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化； 5.負(fù)責(zé)參與各項(xiàng)目點(diǎn)講解詞的制定與完善； 6.負(fù)責(zé)協(xié)助大型接待活動的策劃與安排，日常接待活動與其他部門和條線協(xié)調(diào)安排； 7.提升管家團(tuán)隊(duì)協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件客戶安撫、安全疏導(dǎo)和應(yīng)對處理的能力。 【任職要求】 1.大專及以上； 2.具備基礎(chǔ)的英語交流水平； 3.具有2年以上面客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。