工作職責(zé)
1、統(tǒng)籌落實(shí)住戶(hù)生活服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和流程管理。
2、前臺(tái)服務(wù)：通過(guò)24小時(shí)前臺(tái)接收的住戶(hù)服務(wù)需求，為住戶(hù)提供日常服務(wù)，響應(yīng)和滿(mǎn)足住戶(hù)的日常生活需求。
3、公共服務(wù)：包括常規(guī)行李及物品的運(yùn)送，報(bào)紙快遞分發(fā)，賬單送達(dá)，陪同住戶(hù)就醫(yī)，預(yù)約掛號(hào)，體檢陪同，代取藥統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，住戶(hù)日常生活服務(wù)支援，包括代辦代購(gòu)、有償生活照護(hù)等
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服人員的管理工作,協(xié)調(diào)資源為團(tuán)隊(duì)提供支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷；旅游管理、酒店管理、老年服務(wù)、社會(huì)工作、相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、4年及以上高端酒店、會(huì)所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、熟練使用電腦和辦公軟件堅(jiān)忍不拔，敬業(yè)奉獻(xiàn)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)和結(jié)果跟進(jìn)能力。 熱情、真誠(chéng)、耐心，有親和力，具備基本禮儀規(guī)范。