一、崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、餐廳日常運營與服務(wù)管理;
2. 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度與口碑;
3. 統(tǒng)籌團(tuán)隊管理、排班培訓(xùn)及績效考核工作;
4. 管控運營成本、物資耗材,提升經(jīng)營效益;
5. 處理客訴與突發(fā)事件,維護(hù)酒店正常秩序;
6. 對接OTA平臺,優(yōu)化房態(tài)、點評與線上運營;
7. 完成經(jīng)營指標(biāo),配合項目完成接待保障任務(wù)。
二、任職要求
1. 大專及以上,3年以上酒店全面管理經(jīng)驗;
2. 熟悉前廳、客房、餐廳全模塊運營管理;
3. 熟練使用酒店P(guān)MS系統(tǒng),懂OTA運營維護(hù);
4. 具備團(tuán)隊管理、成本控制及客戶服務(wù)能力;
5. 溝通協(xié)調(diào)強(qiáng),抗壓性好,能處理突發(fā)問題;
6. 接受澄江駐場,有文旅/民宿經(jīng)驗優(yōu)先。