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團(tuán)隊(duì)管理與效能提升：
負(fù)責(zé)線上咨詢團(tuán)隊(duì)的搭建、定崗定位及日常管理，制定階段性業(yè)績目標(biāo)并拆解至個人，通過例會復(fù)盤、指標(biāo)追蹤確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
流程搭建與優(yōu)化：
建立標(biāo)準(zhǔn)化線上咨詢SOP及話術(shù)體系，涵蓋線上引流響應(yīng)、需求分析、方案溝通全流程，定期結(jié)合數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化轉(zhuǎn)化鏈路。
專業(yè)培訓(xùn)與賦能：
圍繞注射等核心醫(yī)美項(xiàng)目知識、溝通技巧、高意向客戶轉(zhuǎn)化策略開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與轉(zhuǎn)化效率。
質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)復(fù)盤：
實(shí)時監(jiān)督團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度、咨詢量、預(yù)約量等核心指標(biāo)，定期分析轉(zhuǎn)化率、到院率等數(shù)據(jù)，挖掘問題并制定改進(jìn)方案。
核心轉(zhuǎn)化與客戶管理：
主導(dǎo)高意向客戶線上溝通，結(jié)合用戶需求與醫(yī)生專長設(shè)計(jì)個性化方案，解決疑慮并促成到院或線上成交；監(jiān)督客戶資料規(guī)范錄入系統(tǒng)，統(tǒng)籌私域用戶關(guān)系維護(hù)與復(fù)購提升。
跨部門協(xié)同聯(lián)動：
主動對接內(nèi)容、醫(yī)生及現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)，同步客戶需求與服務(wù)進(jìn)度，追蹤到診、治療全流程，優(yōu)化客戶全周期體驗(yàn)。學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
崗位要求
經(jīng)驗(yàn)資歷：2年以上醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)歷，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)生IP賬號咨詢轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)能力：注射專業(yè)理論知識深厚，精通主流醫(yī)美項(xiàng)目核心信息，能準(zhǔn)確解答用戶專業(yè)疑問并設(shè)計(jì)適配方案。
運(yùn)營與管理素養(yǎng)：具備數(shù)據(jù)敏感度與復(fù)盤優(yōu)化能力；擅長團(tuán)隊(duì)激勵與技能指導(dǎo)，能有效提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
職業(yè)特質(zhì)：結(jié)果導(dǎo)向明確，熱愛銷售與服務(wù)工作，具備極強(qiáng)的同理心、抗壓能力及客戶服務(wù)意識，有長期深耕醫(yī)美行業(yè)的職業(yè)規(guī)劃。