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一、職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)就客服小組成員日常服務(wù)遇到的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行答疑，及時(shí)給予組員指導(dǎo)、支持客服人員處理售前、售中、售后的各種問題;
2、接管組內(nèi)客服在線升級(jí)的疑難會(huì)話，解決用戶問題。及后運(yùn)用組內(nèi)客服進(jìn)行輔導(dǎo)，向業(yè)務(wù)知識(shí)管理組提供優(yōu)化建議等方式，合理有效降低疑難會(huì)話升級(jí)量;
3、對(duì)小組內(nèi)客服各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)，就客戶咨詢量、首問解決率、滿意度、升級(jí)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行人員輔導(dǎo)，提升小組績(jī)效;
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，擁有1年以上組長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)或2-3年客服資深經(jīng)驗(yàn)。
2.有一定的辦公室軟件使用基礎(chǔ)；
3.有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備良好的語言表達(dá)能力和在線溝通能力，能夠同各年齡層的人進(jìn)行有效溝通；
4.具有良好的銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，善于溝通，思路清晰，反應(yīng)敏捷；