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崗位職責(zé)
1. OTA平臺運(yùn)營與收益管理
?負(fù)責(zé)酒店在攜程、美團(tuán)、京東酒店等主流OTA平臺的日常運(yùn)營管理，包括房態(tài)及房價調(diào)整、促銷活動調(diào)整、代理管理等。
?制定并實(shí)施動態(tài)定價策略，結(jié)合市場需求與酒店定位，實(shí)現(xiàn)OCC和RevPAR?及整體收益最大化。
?跟蹤分析OTA渠道訂單量、均價、流量情況、入住率、轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù)，定期輸出分析報告，提出優(yōu)化方案。
?定期調(diào)研區(qū)域內(nèi)同檔次競爭酒店的價格、房型、活動及用戶評價，為定價和活動策略提供依據(jù)。
2. 線上口碑管理與客戶維護(hù)
?精細(xì)化跟進(jìn)所有線上渠道的客戶評價，及時回復(fù)并處理客戶反饋，維護(hù)酒店形象。
?建立售前、售中、售后的全流程管家式跟進(jìn)服務(wù)機(jī)制，提升客戶滿意度及復(fù)購率。
?設(shè)計并執(zhí)行客戶邀評策略，精準(zhǔn)引導(dǎo)高質(zhì)量好評，持續(xù)提升酒店在各平臺的評分。
?對差評進(jìn)行預(yù)警和快速響應(yīng)，制定改進(jìn)措施，并通過二次服務(wù)體驗(yàn)覆蓋低分影響。
3. 線上銷售及私域客戶轉(zhuǎn)化留存
?通過企業(yè)微信等工具，進(jìn)行酒店項(xiàng)目私域客戶的留存管理與復(fù)購轉(zhuǎn)化，建立長期客戶關(guān)系。
?營銷中心運(yùn)營的線上自媒體平臺（微信、抖音、小紅書等）的客資跟進(jìn)，并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
薪酬福利
?基本薪資 + 績效（6k/月） + OTA獎勵 + 銷售提成
提成構(gòu)成與核算方式
1. 基礎(chǔ)業(yè)績提成（占比 40%）—— 收益指標(biāo)導(dǎo)向
?核心考核指標(biāo)：
i.線上平臺ADR
ii.OTA 渠道營收預(yù)算達(dá)成
iii.OTA渠道同比去年?duì)I收增長
iv.房態(tài)準(zhǔn)確率
2. 口碑管理提成（占比 40%）—— 服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)向
?核心考核指標(biāo)：
i.OTA 平臺綜合評分
ii.OTA運(yùn)營指標(biāo)（攜程PSI / 美團(tuán)HOS ）
iii.中差評客評處理閉環(huán)率
iv.OTA各平臺好評轉(zhuǎn)化率
?月度綜合評分維持在 4.8 分及以上，且中差評處理閉環(huán)率 100%，給予固定口碑提成**元。
?每成功引導(dǎo) 1 條好評，額外獎勵**元 / 條
?每成功引導(dǎo) 1 條差評用戶修改評價（或刪除差評），額外獎勵**元 / 條；
?若綜合評分低于目標(biāo)值（如 4.6 分），取消當(dāng)月所有口碑提成。
上班地點(diǎn)：西部金融培訓(xùn)中心、鴻恩寺融景酒店
休息時間：月休6天，上班時間：9-6 可包吃住