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【崗位職責】
1.協(xié)助店長統(tǒng)籌高端會所日常運營（含茶藝、咖啡、翡翠展示區(qū)服務(wù)標準落地，協(xié)同推進餐飲服務(wù)規(guī)范），店長不在崗時全權(quán)代行店長職責，保障運營連續(xù)性；
2.協(xié)助制定并優(yōu)化 SOP 流程，確保高端客戶體驗一致性，頂崗時獨立把控服務(wù)品質(zhì)；
3.配合建立 VIP 會員檔案，參與個性化服務(wù)設(shè)計（如翡翠品鑒定制、主題茶會），頂崗時全權(quán)對接會員需求；
4.協(xié)助處理高凈值客戶投訴及特殊需求，店長缺位時獨立化解客訴，維護品牌美譽度；
5.協(xié)助管理30-50人服務(wù)團隊，參與人員調(diào)度、考核，頂崗時統(tǒng)籌團隊高效運轉(zhuǎn)；
6.協(xié)助開展奢侈品服務(wù)禮儀、葡萄酒道等培訓，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)；
7.配合制定月度 / 季度營收計劃，參與成本管控；
8.協(xié)助策劃高端 VIP 客戶專屬活動及主題沙龍，提升客戶復購率；
9.聯(lián)動市場部、協(xié)同采購部開展工作，頂崗時獨立對接跨部門協(xié)作事項。
【任職要求】
1.年齡 28-45歲，大專及以上學歷，身體健康，形象氣質(zhì)佳，能接受出差；
2.有2-4 年以上高端會所/五星級酒店/奢侈品門店管理經(jīng)驗，有翡翠行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.熟悉茶道、咖啡文化或珠寶鑒賞，具備基礎(chǔ)產(chǎn)品認知能力；
4.擅長通過細節(jié)識別客戶偏好，能精準適配高端服務(wù)場景需求；
5.具備文化融入式服務(wù)設(shè)計思維，能協(xié)助優(yōu)化 “茶 + 翡翠” 等主題體驗；
6.擁有 “隱形管家” 式服務(wù)意識，主動服務(wù)且保持適度邊界感；
7.抗壓能力強，能在高壓場景下保持從容，獨立應(yīng)對 VIP 客戶突發(fā)需求；
8.具備店長頂崗能力，熟悉高端會所運營全流程，可快速接管店長職責。