職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制在線教育互聯(lián)網(wǎng)
【崗位職責(zé)】
1、運用標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范受理用戶問題；
2、為用戶辦理相關(guān)【業(yè)務(wù)】：快遞查詢、調(diào)班、退課、提現(xiàn)等；
3、記錄并整理用戶需求建議，反饋給公司相關(guān)部門。
1、運用標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范受理用戶問題；
2、為用戶辦理相關(guān)【業(yè)務(wù)】：快遞查詢、調(diào)班、退課、提現(xiàn)等；
3、記錄并整理用戶需求建議，反饋給公司相關(guān)部門。
【任職要求】
1、【統(tǒng)招大?！考耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有互聯(lián)網(wǎng)/教育行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟練掌握 OFFICE 的使用，具備較強的溝通應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力；
4、性格開朗樂觀，有親和力，有耐心。
1、【統(tǒng)招大?！考耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有互聯(lián)網(wǎng)/教育行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟練掌握 OFFICE 的使用，具備較強的溝通應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力；
4、性格開朗樂觀，有親和力，有耐心。
【工作時間】
1、早班 8:00-17:00；中班 12:00-21:00；晚班 14:00-23:00（在家坐班）；工作時候會根據(jù)業(yè)務(wù)有微調(diào)，不同業(yè)務(wù)線都會有區(qū)別，在線分為早中晚班，熱線只有早中班；
2、排班制（客服排班是“隨機的”，不存在大概率是連休的情況，拆開和連一起都有可能，是根據(jù)人力需求來排班的），做五休二。
1、早班 8:00-17:00；中班 12:00-21:00；晚班 14:00-23:00（在家坐班）；工作時候會根據(jù)業(yè)務(wù)有微調(diào)，不同業(yè)務(wù)線都會有區(qū)別，在線分為早中晚班，熱線只有早中班；
2、排班制（客服排班是“隨機的”，不存在大概率是連休的情況，拆開和連一起都有可能，是根據(jù)人力需求來排班的），做五休二。
【薪資福利】
1、薪資：底薪 2800+500 餐補+績效 1200（系數(shù)0.2～2上下浮動）新人保底績效是0.8；【底薪根據(jù)客服經(jīng)驗定薪】
2、六險一金：按照國家規(guī)定入職繳納，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金，另補充繳納商業(yè)保險；
3、帶薪病假：每月可享受一天的帶薪病假；
4、帶薪年假 7-15 天。
1、薪資：底薪 2800+500 餐補+績效 1200（系數(shù)0.2～2上下浮動）新人保底績效是0.8；【底薪根據(jù)客服經(jīng)驗定薪】
2、六險一金：按照國家規(guī)定入職繳納，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金，另補充繳納商業(yè)保險；
3、帶薪病假：每月可享受一天的帶薪病假；
4、帶薪年假 7-15 天。
工作地點
武漢洪山區(qū)光谷APP廣場2號樓
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廣州知賢道遠(yuǎn)信息服務(wù)有限公司武漢分公司【公司簡介】猿輔導(dǎo)，在線教育科技領(lǐng)先者。全國累計用戶破 4億，提供小學(xué)、初中、高中多學(xué)科在線輔導(dǎo)課程。集團(tuán)旗下?lián)碛性齿o導(dǎo)、斑馬 App、小猿口算、南瓜科學(xué)、猿編程等多款在線教育產(chǎn)品。2018年猿輔導(dǎo)獲得“斯坦福問答數(shù)據(jù)集”AI頂級賽事世界第一。2021年，猿輔導(dǎo)團(tuán)隊獲語音識別頂會組織大賽第一。2022年，猿輔導(dǎo)為北京冬奧會官方贊助商，積極引領(lǐng) 2億青少年愛上冰雪運動，助力百年奧運開啟“在線時代”?？偛课挥诒本?，武漢分公司位于關(guān)山大道繁華商業(yè)區(qū)，員工規(guī)模2000+，擁有超大落地窗辦公樓。
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