1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備醫(yī)美行業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知者加分。
2. 工作經(jīng)驗：2年及以上醫(yī)美機(jī)構(gòu)客服工作經(jīng)驗，1年及以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；熟悉醫(yī)美全流程服務(wù)體系，了解輕醫(yī)美、整形、皮膚管理等項目知識。
3. 專業(yè)能力：精通醫(yī)美線上線下客服運(yùn)營（美團(tuán)/大眾點評/微信/抖音等渠道），熟練掌握客戶咨詢、預(yù)約、回訪、售后全流程管理；具備優(yōu)秀的客戶投訴處理、糾紛調(diào)解能力，能高效解決客訴問題。
4. 管理能力：具備團(tuán)隊搭建、培訓(xùn)、績效考核與激勵管理能力，能制定客服工作標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)規(guī)范與服務(wù)流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成業(yè)績與服務(wù)指標(biāo)。
5. 技能要求：熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計、PPT匯報）、客服管理系統(tǒng)及各類新媒體平臺后臺；具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)復(fù)盤與運(yùn)營優(yōu)化能力。
6. 職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識極強(qiáng)，溝通表達(dá)流暢，抗壓能力、責(zé)任心與執(zhí)行力突出；嚴(yán)守醫(yī)美行業(yè)合規(guī)要求，具備良好的職業(yè)操守與團(tuán)隊協(xié)作精神。
7. 其他特質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，熟悉醫(yī)美行業(yè)客戶心理與消費(fèi)需求，有客戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先。