工作職責(zé)
1. 高效辦理客人入住、退房及續(xù)住手續(xù)，確保信息錄入準(zhǔn)確無誤。
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常管理，維護(hù)整潔有序的服務(wù)環(huán)境。
3. 及時(shí)響應(yīng)客人咨詢與需求，妥善處理客訴并跟進(jìn)閉環(huán)。
4. 協(xié)助協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門的服務(wù)銜接，保障客人體驗(yàn)流暢。
任職要求
1. 具備良好的溝通表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能保持積極的工作狀態(tài)。
2. 熟悉酒店管理系統(tǒng)操作，或具備快速學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的能力。
3. 能適應(yīng)輪班制工作，包括早晚班及節(jié)假日排班。
4. 具備基礎(chǔ)的問題處理能力，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)常見的服務(wù)場(chǎng)景。