核心職責：
1. 數據驅動與商業(yè)分析：
· 深入分析客服端的銷售數據，包括但不限于：轉化率、客單價、關聯(lián)購買率、售后問題分布等，形成定期報告。
· 基于數據分析，制定并優(yōu)化客服團隊的銷售提成與激勵方案，激發(fā)團隊銷售潛能。
· 通過對客戶咨詢和反饋的研究，繪制用戶畫像，分析消費群體特征，為產品開發(fā)和新營銷活動提供決策支持。
2. 戰(zhàn)略規(guī)劃與OKR管理：
· 為客服部門及自身崗位制定清晰的季度/年度目標（OKR），并確保團隊理解并對齊目標。
· 跟蹤OKR完成進度，通過數據監(jiān)控、過程管理和復盤調整，保障關鍵結果的達成，并以此作為個人獎金獲取的核心依據。
3. 客戶忠誠度提升：
· 主導設計并實施提升客戶復購率、轉介紹率的策略與 項目 （如：會員體系、售后關懷計劃、 referral program 等）。
· 撰寫營銷分析報告，從客服視角提出改進產品展示、頁面流程和營銷策略的建議，以提升整體銷售效率。
4. 團隊管理與協(xié)同優(yōu)化：
· 全面管理售前、售后客服團隊，優(yōu)化 工作流程 與協(xié)同機制，解決現(xiàn)有團隊協(xié)同方向不清的問題。
· 負責團隊培訓、人才培養(yǎng)和績效管理，打造一支兼具服務意識和銷售能力的精英客服團隊。
· 作為跨部門協(xié)作的關鍵樞紐，與運營、市場、產品、物流等部門高效協(xié)同，推動解決客戶端的核心問題。