自行車(chē)門(mén)店店長(zhǎng)
一、崗位核心要求
1. 專業(yè)能力：具備3年以上自行車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類(lèi)自行車(chē)的產(chǎn)品知識(shí)、配置參數(shù)及維修保養(yǎng)技能，能獨(dú)立解決常見(jiàn)車(chē)輛故障，了解行業(yè)主流品牌的產(chǎn)品體系與市場(chǎng)定位。
2. 管理經(jīng)驗(yàn)：擁有1-2年以上零售門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)搭建、人員調(diào)度、績(jī)效考核的實(shí)操能力，能制定門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)并拆解執(zhí)行，擅長(zhǎng)優(yōu)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)流程以提升效率。
3. 銷(xiāo)售素養(yǎng)：具備敏銳的市場(chǎng)洞察力與客戶需求捕捉能力，擁有成熟的銷(xiāo)售技巧與客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，過(guò)往業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
4. 服務(wù)意識(shí)：秉持客戶至上理念，具備良好的溝通表達(dá)與沖突解決能力，能妥善處理客戶投訴、售后咨詢等問(wèn)題，維護(hù)門(mén)店品牌口碑。
5. 綜合素養(yǎng)：年齡25-40歲，身體健康，能適應(yīng)門(mén)店輪班制；具備較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力與執(zhí)行力，熱愛(ài)自行車(chē)運(yùn)動(dòng)者優(yōu)先；熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（Word、Excel、PPT），能完成銷(xiāo)售報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析。
6. 附加要求：有大牌銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，具備騎行教練資質(zhì)或有賽事組織經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
二、崗位職責(zé)
1. 門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)，包括人員排班、貨品陳列、庫(kù)存管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等，確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)規(guī)范、有序；制定并執(zhí)行門(mén)店各項(xiàng)管理制度，監(jiān)督員工遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程。
2. 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定門(mén)店年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解至每位員工并跟蹤進(jìn)度；分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整銷(xiāo)售策略，開(kāi)拓新客戶群體（如騎行俱樂(lè)部、企業(yè)團(tuán)建客戶等），確保銷(xiāo)售指標(biāo)完成。
3. 團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)：負(fù)責(zé)門(mén)店員工的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與銷(xiāo)售能力；組織定期的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧分享會(huì)，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；協(xié)調(diào)員工關(guān)系，解決工作中的矛盾與問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：主導(dǎo)高端客戶、核心客戶的對(duì)接與維護(hù)，建立客戶檔案并定期回訪，了解客戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)；處理客戶投訴與售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)維修、退換貨等事宜，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
5. 貨品與庫(kù)存管理：跟蹤門(mén)店貨品銷(xiāo)售情況，合理提出補(bǔ)貨、調(diào)貨建議，避免庫(kù)存積壓或缺貨；定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符，規(guī)范貨品出入庫(kù)流程；負(fù)責(zé)門(mén)店滯銷(xiāo)品的促銷(xiāo)處理，提升貨品周轉(zhuǎn)率。
6. 品牌推廣與活動(dòng)執(zhí)行：配合公司品牌推廣策略，組織門(mén)店線下活動(dòng)（如騎行體驗(yàn)、產(chǎn)品品鑒會(huì)、維修講座等），擴(kuò)大品牌影響力；收集市場(chǎng)競(jìng)品信息與客戶反饋，及時(shí)上報(bào)公司并提出優(yōu)化建議。
7. 安全與合規(guī)管理：確保門(mén)店消防安全、設(shè)備安全，定期檢查維修工具與展示車(chē)輛；遵守行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及公司財(cái)務(wù)制度，規(guī)范收銀、報(bào)銷(xiāo)等流程，杜絕違規(guī)操作。