職位描述
電話(huà)客服全白班酒店客服酒店/民宿
一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理游客入住后的各類(lèi)售后問(wèn)題，包括但不限于咨詢(xún)、投訴、緊急事件等，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決。
2.實(shí)時(shí)關(guān)注并回復(fù)合作業(yè)主群內(nèi)的消息，保持與業(yè)主的順暢溝通，及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)相關(guān)需求。
3.對(duì)接內(nèi)部相關(guān)部門(mén)（如運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、保潔等），跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，確保跨部門(mén)協(xié)作高效有序。
4.整理并匯總售后常見(jiàn)問(wèn)題與反饋，提出優(yōu)化建議，協(xié)助提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.完成上級(jí)交辦的其他客服及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
二、崗位要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求。
2.具有及時(shí)響應(yīng)意識(shí)，能高效回復(fù)業(yè)主及游客信息，保持溝通順暢。
3.有客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉在線(xiàn)溝通工具及辦公軟件。
4.責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具備一定的問(wèn)題分析與解決能力。
1.負(fù)責(zé)處理游客入住后的各類(lèi)售后問(wèn)題，包括但不限于咨詢(xún)、投訴、緊急事件等，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決。
2.實(shí)時(shí)關(guān)注并回復(fù)合作業(yè)主群內(nèi)的消息，保持與業(yè)主的順暢溝通，及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)相關(guān)需求。
3.對(duì)接內(nèi)部相關(guān)部門(mén)（如運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、保潔等），跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，確保跨部門(mén)協(xié)作高效有序。
4.整理并匯總售后常見(jiàn)問(wèn)題與反饋，提出優(yōu)化建議，協(xié)助提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.完成上級(jí)交辦的其他客服及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
二、崗位要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求。
2.具有及時(shí)響應(yīng)意識(shí)，能高效回復(fù)業(yè)主及游客信息，保持溝通順暢。
3.有客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉在線(xiàn)溝通工具及辦公軟件。
4.責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具備一定的問(wèn)題分析與解決能力。
上班時(shí)間:周末單休, 9:00-12:00, 13:30-18:30
工作地點(diǎn)
?？谛阌^(qū)樂(lè)巢海景度假民宿(保利中央海岸店)樂(lè)巢美宿
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職位發(fā)布者
吳女士/人事專(zhuān)員
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
海南樂(lè)巢科技服務(wù)有限公司LeNest樂(lè)巢（海南）是??海南?貿(mào)港的創(chuàng)新型不動(dòng)產(chǎn)綜合服務(wù)商，專(zhuān)注于通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)將閑置房產(chǎn)轉(zhuǎn)化為旅?者的理想居所，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值的最?化。集團(tuán)構(gòu)建了民宿運(yùn)營(yíng)一站式服務(wù)模式，由LeNest bnb樂(lè)巢美宿母公司海南樂(lè)巢科技服務(wù)有限公司控股管理海南樂(lè)巢酒店管理有限公司及其分?機(jī)構(gòu)?2022年9?成?以來(lái)，截?2025年10?，公司已成功運(yùn)營(yíng)近3000間精品民宿房源，穩(wěn)居海?民宿管理規(guī)模榜?，榮膺海南城市民宿領(lǐng)域領(lǐng)軍品牌。秉承"篳路藍(lán)縷，?汝于成"的企業(yè)精神，通過(guò)全體員?的銳意進(jìn)取，公司持續(xù)擴(kuò)?業(yè)務(wù)版圖，提升品牌價(jià)值，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的酒店民宿市場(chǎng)中脫穎?出，贏得市場(chǎng)?泛認(rèn)可與社會(huì)各界贊譽(yù)展望未來(lái)，LeNest樂(lè)巢將繼續(xù)踐?「讓托者有樂(lè)，?者有巢」的品牌承諾，秉持開(kāi)拓創(chuàng)新精神，推動(dòng)員?與企業(yè)共同成長(zhǎng)，攜手各?OTA平臺(tái)與業(yè)主合作共贏，開(kāi)創(chuàng)海島美好旅居生態(tài)新時(shí)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨躍性發(fā)展
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