崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項目運營全面管理,包含人員管理、業(yè)務(wù)管理等;
2、負(fù)責(zé)KPI各項指標(biāo)分析及提升;
3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊活動的開展,構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團(tuán)隊;
4、對升級問題準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實情況進(jìn)行監(jiān)管;
5、根據(jù)要求提交部門周報、月報,季度、年度工作計劃和總結(jié),并監(jiān)督實施;
6、與客戶方對接,及時跟進(jìn)處理甲方反饋的特殊問題,如投訴;
7、按要求參與甲方會議,并完成會議上重點事項跟進(jìn);
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上客服中心電商管理經(jīng)驗(電商平臺如京東,天貓,抖音平臺等);
2、具有3C類售后電商經(jīng)驗優(yōu)先;