崗位職責：
1、負責公司醫(yī)、藥、護、檢健康服務的日常運營與交付管理，建立并優(yōu)化服務全流程閉環(huán)。
2、制定并落地健康服務SOP、服務標準與時效要求，推動服務流程標準化、規(guī)模化。
3、建立服務質量監(jiān)控機制，組織開展過程巡檢、質量稽核與異常處理，確保服務穩(wěn)定合規(guī)。
4、統(tǒng)籌用戶體驗與評價體系，基于用戶反饋持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升滿意度和口碑。
5、管理運營團隊（含運營、客服、互聯(lián)網醫(yī)院等），協(xié)同上千名醫(yī)護服務人員，保障標準執(zhí)行。
6、通過數據化運營提升履約率、服務效率與人效，實現成本與質量平衡。
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上O2O本地生活/到家服務/平臺型履約交付運營經驗。
2、熟悉服務流程搭建、SOP制定、質量管控與用戶體驗優(yōu)化，有百人團隊管理經驗。
3、具備較強的標準化、流程化、數據化運營能力，執(zhí)行力強，能推動業(yè)務落地。
4、服務意識強，結果導向，抗壓能力強，善于跨部門協(xié)同。