售后：80%
(1)售后接待:負(fù)責(zé)售后問(wèn)題訂單的咨詢(xún)接待工作。
(2)問(wèn)題解決:處理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)、物流破損/異常等申請(qǐng)，跟蹤處理進(jìn)度。
(3)投訴處理:受理客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)解決，避免問(wèn)題升級(jí)。
(4)數(shù)據(jù)與反饋:統(tǒng)計(jì)退換貨率等數(shù)據(jù)，記錄售后問(wèn)題臺(tái)賬，并將客戶(hù)反饋同步給產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)。
售前：20%
(5)協(xié)助售前客服工作。
崗位要求:
(1)平臺(tái)規(guī)則與流程:熟悉電商平臺(tái)的售后規(guī)則和處理流程。
(2)溝通與抗壓能力:具備極強(qiáng)的耐心、同理心和情緒管理能力，能安撫客戶(hù)情緒，承受工作壓力。
(3)協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)能力:具備優(yōu)秀的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析意識(shí)。
公司福利：五險(xiǎn)，績(jī)效獎(jiǎng)金勵(lì)，年終獎(jiǎng)，帶薪年假，不定期團(tuán)建，每周下午茶