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崗位要求： 1. 出色的溝通與客戶服務(wù)技巧：清晰、耐心、專業(yè)地與寵物主人溝通（包括電話、面對面、郵件/微信等）。積極傾聽客戶需求，理解并共情他們的擔(dān)憂（寵物生病時主人往往很焦慮）。 提供友好、熱情、樂于助人的服務(wù)，建立良好的第一印象和客戶關(guān)系。有效處理客戶投訴和不滿情緒，化解矛盾。能夠清晰、準確地傳達獸醫(yī)或助理的醫(yī)囑和信息給客戶。 2.組織協(xié)調(diào)與多任務(wù)處理能力：高效管理預(yù)約系統(tǒng)（掛號、預(yù)約、改約、取消）同時處理電話、接待到訪客戶、登記信息、處理文件等多重任務(wù)而不慌亂。保持前臺區(qū)域整潔有序，管理文件和記錄。協(xié)調(diào)醫(yī)生、助理、住院部等內(nèi)部資源。 3.要有基本的動物護理與醫(yī)療常識：了解常見犬貓品種及基本習(xí)性。了解基礎(chǔ)的寵物保健知識（如疫苗、驅(qū)蟲、絕育）。能識別常見的寵物緊急狀況，了解基本的醫(yī)療術(shù)語（能聽懂醫(yī)生和助理的溝通）。 4.對動物有愛心和同理心，積極樂觀，態(tài)度端正，主動學(xué)習(xí)意愿強，要有責(zé)任心且抗壓能力強。 5.熟練各項辦公軟件操作 Ps：必須要有獸醫(yī)助理、寵物護理、動物科學(xué)等相關(guān)背景，無相關(guān)經(jīng)驗但有強烈意愿、學(xué)習(xí)能力強且熱愛動物的人士，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)也可能勝任。其他行業(yè)勿擾， 無宿舍安排醫(yī)院附近優(yōu)秀考慮。 工作時間：需要輪班（包括早班、晚班、周末和節(jié)假日），需要能適應(yīng)。 身體狀況：能夠適應(yīng)長時間站立或走動的工作環(huán)境。對動物毛發(fā)不過敏（非常重要?。?。