福利待遇:
五險一金+各種福利+晉升空間
朝九晚六 +下午茶+獎金
薪資面談(能力定薪資)
晉升方向:部門負責人—事業(yè)部負責人——副總
崗位職責:
1. 負責管理電商平臺客服團隊,監(jiān)控并分析后臺數據,包括滿意度、首響、均響等。
2. 定期對各個平臺進行復盤總結,制定并優(yōu)化客服流程服務SOP,提升客戶滿意度和續(xù)約率
3. 搜集并分析客戶在服務過程中的反饋,優(yōu)化服務流程。
4. 協(xié)調多部門解決客戶售后問題,確保問題得到及時解決。
崗位要求:
1. 具備優(yōu)秀的團隊管理能力和豐富的客戶服務經驗。
2. 熟悉BPO行業(yè)或客服管理服務流程,能制定有效的客戶服務方案。
3. 具有良好的溝通協(xié)調能力,能夠處理客戶投訴和危機情況。
4.26-35周歲,大專及以上學歷,2-3年以上工作經歷為佳(優(yōu)秀者可放寬)。
5.工作積極主動,學習能力強,細心、耐心、責任心,接受加班。
6.有事業(yè)心、上進心,有較強的抗壓能力。