職位描述
酒店票務(wù)國際票務(wù)英語
工作職責(zé)：
? 管理來自所有分銷渠道的預(yù)訂：主動響應(yīng)客人的查詢，通過電話、郵件、微信、********、旅行社及在線旅行代理平臺處理和確認(rèn)所有預(yù)訂。
? 卓越的客戶服務(wù)：以專業(yè)、及時的方式處理客人的咨詢、疑慮和特殊需求，提供卓越的客戶體驗。
? 數(shù)據(jù)錄入與合規(guī)性：在酒店管理系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入并維護(hù)預(yù)訂數(shù)據(jù)，確保遵守酒店預(yù)訂和取消政策及流程。根據(jù)團(tuán)隊反饋和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新培訓(xùn)內(nèi)容。
? 庫存管理：定期檢查在線平臺的房態(tài)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程調(diào)整庫存，優(yōu)化入住率并避免超售及運(yùn)營問題。
? 跨部門協(xié)作：與物業(yè)運(yùn)營、社區(qū)團(tuán)隊、銷售團(tuán)隊及其他部門緊密合作，確保客人入住和退房流程順暢。
? 報告與分析：準(zhǔn)備并分析預(yù)訂報告，識別趨勢及提升團(tuán)隊效率和客人體驗的機(jī)會。
? 臨時項目：根據(jù)管理層要求協(xié)助成功執(zhí)行新項目或臨時任務(wù)，確保符合公司目標(biāo)并促進(jìn)團(tuán)隊高效協(xié)作。
任職要求：
? 要求熟練的英文書寫能力，基本的英語對話能力，熟練的普通話聽說讀寫能力。
? 需輪班工作（根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排）。
? 對客戶服務(wù)充滿熱情！
? 至少1年面向客戶的工作經(jīng)驗（經(jīng)驗不足者可酌情考慮）。
? 有住宅地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，非必需。
? 具備團(tuán)隊精神與創(chuàng)業(yè)心態(tài)。
? 有競爭意識，樂于接受不同挑戰(zhàn)。
? 以人為本、自我驅(qū)動且富有抱負(fù)。
? 出色的客戶服務(wù)技巧。
? 擅長與內(nèi)外部高效溝通并提出解決方案。
? 熱愛與人互動，對酒店業(yè)充滿熱情者優(yōu)先。
? 會其他外語者優(yōu)先考慮。
? 熟練使用G Suite/Slack等云平臺者優(yōu)先。
工作地點
甘井子區(qū)大連騰飛園區(qū)
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職位發(fā)布者
杜曉琳/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
一尚生活(大連)科技有限公司About Dash LivingDash Living is Asia Pacific’s leading manager& operator of living sector assets in Hong Kong, Singapore, Japan and Australia. In 2025, Dash Living was acquired by Rava Partners, the real estate private equity arm under Hillhouse, further strengthening its growth trajectory and regional expansion plans. With more than 2,000 rooms currently in our portfolio, Dash creates a global accommodation community through sharing economies, tech, and unique member experiences, empowering living in a connected world. Dash Living manages assets on behalf of renowned real estate investment managers such as BlackRock, Greystar, Schroders, PGIM Real Estate, Hines, and more.
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