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一、主要職責：
1. 負責客服中心的日常管理工作，監(jiān)督、培訓及考核客服團隊，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。
2. 處理各類業(yè)主/客戶的咨詢、投訴、報修及求助，確保及時響應、有效跟進、妥善閉環(huán)，提升客戶滿意度。
3. 建立并維護良好的客戶關系，定期組織社區(qū)文化活動，走訪業(yè)主，收集并反饋客戶意見，提升物業(yè)品牌美譽度。
4. 監(jiān)督物業(yè)費、停車費及其他費用的收繳工作，制定催繳計劃，確保各項費用收繳率達標。
5. 協(xié)同工程、安保、環(huán)境等部門，高效處理園區(qū)內的各類突發(fā)事件和日常運維問題，確保服務鏈條順暢。
6. 負責客服中心各類文件、檔案、記錄的規(guī)范化管理與存檔。
7. 執(zhí)行公司的服務質量標準，定期進行服務品質自查，并提出持續(xù)改進方案。