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一、崗位職責
1、統(tǒng)籌寫字樓客服團隊日常運營，做好人員協(xié)調(diào)安排，制定并落地客服服務標準、工作流程，確保服務規(guī)范統(tǒng)一；
2、按照規(guī)定時間對項目內(nèi)進行巡視檢查，并做好詳細記錄；
3、處理客戶咨詢、投訴及各類需求，快速響應并閉環(huán)解決，提升客戶滿意度；
4、負責客服人員招聘、培訓、績效考核與職業(yè)引導，搭建高效協(xié)作的團隊氛圍，提升團隊專業(yè)能力；
5、協(xié)助項目經(jīng)理定期開展客戶回訪與需求調(diào)研，分析服務數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務方案，持續(xù)提升服務品質(zhì)；
6、熟悉項目部及部門基本情況、布局與設施，掌握項目內(nèi)人員流動情況；
7、熟練掌握各類應急預案及基礎消防知識；
8、精通會議服務全流程，包括桌椅擺放、會議布場、會中保障等，確保會議順利開展；
9、完成上級領導交辦的其他工作任務。
二、任職要求
1、大專及以上學歷，女性，身高163cm及以上，形象氣質(zhì)佳，具備良好職業(yè)素養(yǎng)；
2、4年以上物業(yè)管理相關工作經(jīng)驗，且擁有2年以上團隊管理崗位經(jīng)驗；
3、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能高效完成報表制作、方案撰寫等工作；
4、具備極強的團隊協(xié)作精神，能與跨部門高效配合，凝聚團隊合力；
5、服務意識突出，熱情耐心、責任心強，能以優(yōu)質(zhì)服務回應業(yè)主各類訴求。
三、工作地址、福利待遇
1、四川省成都市武侯區(qū)劍南大道中段716號四川能源大廈；
2、職位福利：薪資6000-6500、五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、提供工作餐；
3、工作時間：8：30-17：30（周末雙休，如遇大型接待涉及加班）。