職位要求:
1. 年齡20-40歲,性別不限,熱愛醫(yī)療健康服務事業(yè)。
2. 優(yōu)先醫(yī)學背景:護理學、臨床醫(yī)學、康復治療等專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。持有護士執(zhí)業(yè)資格證者尤佳。
3. 加分項:具有市場營銷、客戶服務或團隊管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。我們看重你“專業(yè)”之外的“商業(yè)嗅覺”與“帶團隊”的潛力。
4. 核心軟實力:卓越的溝通表達能力:能與醫(yī)護人員專業(yè)對話,能與家屬共情溝通,能與團隊成員有效激勵。突出的團隊協(xié)作與管理精神:有責任心,有擔當,懂得如何凝聚和帶領(lǐng)一線團隊。強大的抗壓與應變能力:能從容處理多任務和突發(fā)狀況,情緒穩(wěn)定。主動積極的服務與營銷意識:認同“服務即營銷”理念,具備主動開拓的意識。
崗位職責:
1. 團隊管理:負責護理員的日常排班、調(diào)度、在崗培訓與績效溝通,打造一支穩(wěn)定、專業(yè)的服務團隊。
2. 質(zhì)量監(jiān)控:執(zhí)行標準化查房,監(jiān)督護理服務流程(SOP)的落地,主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,確保患者安全與服務質(zhì)量。
3. 客戶關(guān)系:作為關(guān)鍵聯(lián)絡人,高效對接醫(yī)院護士、患者及家屬。專業(yè)解答疑問,妥善處理需求與投訴,建立深度信任。
4. 運營推廣:在服務場景中敏銳洞察客戶需求,進行專業(yè)宣導與服務推薦,將優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)化為持續(xù)訂單與良好口碑。
5. 數(shù)據(jù)與復盤:負責服務數(shù)據(jù)的記錄、整理與分析,通過復盤持續(xù)優(yōu)化運營流程。