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1、負(fù)責(zé)承接所屬分撥的客戶服務(wù)工作管理； 2、負(fù)責(zé)分撥所有出發(fā)貨物的跟單，主動(dòng)跟進(jìn)出發(fā)，到達(dá)投訴理賠，網(wǎng)點(diǎn)異常等，疑難問(wèn)題協(xié)助解決跟進(jìn)； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)電話、線下、線上等渠道反饋的問(wèn)題解決； 4、負(fù)責(zé)本區(qū)域所屬網(wǎng)點(diǎn)的罰款、生態(tài)質(zhì)量考核跟進(jìn)； 5、負(fù)責(zé)本區(qū)域外請(qǐng)車(chē)派送成本管控； 6、負(fù)責(zé)本區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)簽收率、未簽收、異常問(wèn)題跟進(jìn)改善等； 7、負(fù)責(zé)本區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)客服培訓(xùn)等服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進(jìn)； 8、負(fù)責(zé)本區(qū)域遺失定責(zé)跟進(jìn)，足額投保等業(yè)務(wù)宣傳培訓(xùn)； 9、貨物異常及投訴跟進(jìn)、處理； 10、負(fù)責(zé)本區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)客服制度培訓(xùn)，遺失定責(zé)跟進(jìn)，快速理賠，升級(jí)投訴，緊急件請(qǐng)車(chē)等處 理解決。