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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的全面管理工作，包括排班安排、技能培訓(xùn)、績效評估等，推動團(tuán)隊服務(wù)流程優(yōu)化；
2、對團(tuán)隊業(yè)績結(jié)果負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)業(yè)績，做大客戶池；
3、搭建并運營私域社群，建立完善的用戶維系體系，提升用戶黏性與生命周期價值;
4、做好收集、整理、歸檔、錄入回訪意見等相關(guān)資料統(tǒng)計；
5、做好團(tuán)隊目標(biāo)規(guī)劃，過程管控，結(jié)果管理，通過日常數(shù)據(jù)監(jiān)控與階段性復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化運營策略，提升團(tuán)隊業(yè)績;
6、建立并完善客服團(tuán)隊的質(zhì)檢體系和私域sop管理體系等制定客服工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期開展檢查，識別問題并推動改進(jìn)，提升服務(wù)專業(yè)度和一線客服服務(wù)和轉(zhuǎn)化能力；
7、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
【任職要求】
1、具備1年及以上客服團(tuán)隊或網(wǎng)絡(luò)營銷組長/主管相關(guān)經(jīng)驗大專及以上學(xué)歷；
2、具備精細(xì)化管理能力，有客服質(zhì)檢體系從0到1的搭建經(jīng)驗或私域sop管理經(jīng)驗，能總結(jié)方法論并賦能團(tuán)隊；
3、熟悉數(shù)據(jù)分析工具，能獨立制作數(shù)據(jù)看板并進(jìn)行分析，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的意識；
4、有游戲、社交、教育或新媒體等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具備良好的團(tuán)隊管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能適應(yīng)排班工作安排。