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崗位描述： 一、商戶管理 1、監(jiān)督商戶服務人員的行為是否符合管理規(guī)定； 2、監(jiān)控商戶商品進出并做好清點核實； 3、監(jiān)控商戶收款行為，巡查監(jiān)督防止違規(guī)私自收款行為； 4、跟進催繳租金及促銷活動的洽談； 5、根據(jù)營銷活動內(nèi)容檢查商戶執(zhí)行及落實的情況； 6、監(jiān)督商戶規(guī)范化辦理裝修施工手續(xù)，并定期巡查裝修進度及形象效果是否符合要求； 7、定期進行市調，對比責任商戶在貨品結構、促銷活動、陳列、推廣、人員等方面是否具有競爭力，并將相關信息反饋營運主管，協(xié)助分析并給予提升建議；嚴密監(jiān)控商戶異常的經(jīng)營行為，確保按合約經(jīng)營。例如經(jīng)營范圍是否符合合約規(guī)定，營運資料是否齊全有效、貨品是否充足、是否按時開閉店、人員是否正常到崗、是否在營業(yè)時間內(nèi)未經(jīng)允許進行現(xiàn)場施工等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應及時與商戶溝通解決，并向上反饋。 二、信息管理 1、參與有針對性的市場調查，并提出改進建議； 2、參與商戶滿意度和顧客滿意度調查活動； 3、負責銷售數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作，并據(jù)此改進工作及向相關部門提出建議； 4、建立商戶檔案，對商戶經(jīng)營狀況及信用情況進行定期評估，并據(jù)此提出改進建議。 三、促銷和推廣活動配合 收集商戶促銷信息，監(jiān)督商戶促銷活動的落實； 四、顧客服務 1、負責解答顧客的各項咨詢及收集建議意見等； 2、受理顧客投訴，并依據(jù)相關標準進行處理。 五、應對突發(fā)事件 熟悉突發(fā)事件處理流程，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，按應急預案及時采取措施，減少和避免損失。 任職要求： 1、 本科及以上學歷，年齡35歲以下； 2、1年以上商業(yè)體營運工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、有較強的獨立工作能力及良好的溝通能力； 4、熟悉營運管理流程，有服務意識，具備較強的溝通、協(xié)調能力。