職位描述
汽車客訴處理汽車?yán)碣r汽車保養(yǎng)4S店
1，車輛接待和初步處理，負(fù)責(zé)接待進(jìn)站維修保養(yǎng)客戶，進(jìn)行初步處理檢查和記錄車輛狀況
2，維修方案制定與跟進(jìn)根據(jù)車輛情況為客戶提供專業(yè)維修方案、協(xié)調(diào)維修進(jìn)度跟蹤維修過程確保維修質(zhì)量及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度
3，客戶溝通與關(guān)系維護(hù)，與客戶保持良好溝通,解答客戶疑問、處理客戶投訴、提升客戶滿意度定期回訪客戶，了解客戶需求維護(hù)客戶關(guān)系并拓展新客戶資源
4，數(shù)據(jù)整理與報(bào)告，整理車輛的相關(guān)數(shù)據(jù)包括維修記錄信息提交相關(guān)部門分析客戶投訴率及市場情況提出改進(jìn)建議,提升服務(wù)質(zhì)量
5，完成上級交辦的任務(wù),協(xié)助處理客戶抱怨核對應(yīng)收賬款參與部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及客戶分析提升專業(yè)技能
工作地點(diǎn)
唐山市-路北區(qū)-建華東道18號
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李女士/人事經(jīng)理
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唐山金利海成汽車銷售有限公司基本信息唐山金利海成汽車銷售有限公司，成立于2024年，位于河北省唐山市。一般項(xiàng)目：汽車銷售；二手車經(jīng)紀(jì)；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；日用品銷售；潤滑油銷售；石油制品銷售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；金屬材料銷售；水泥制品銷售；汽車裝飾用品銷售；機(jī)動車修理和維護(hù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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