職位描述
4S店
1.根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成
2. 制定服務滿意度目標并與經(jīng)銷商總經(jīng)理共同確定，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度
3. 負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系
4.負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善
5.負責與相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質量問題
工作地點
路北區(qū)唐山高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)瓦房莊村南南排4號
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