職位描述
政府輿情社會(huì)輿情新聞?shì)浨?/span>品牌輿情電子商務(wù)
崗位職責(zé):
一、客訴管理板塊?
1.建立并完善客訴分級(jí)、預(yù)警及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制（SOP）。?
2.主導(dǎo)分析客訴數(shù)據(jù)，洞察根本原因，推動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)，從源頭減少客訴。
3.建立客戶反饋機(jī)制，收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見與需求，同步至相關(guān)部門，助力產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級(jí)。?
二、輿媒管理板塊?
1.全面監(jiān)控各大社交媒體（微博、小紅書、抖音、視頻號(hào)等）、新聞網(wǎng)站、論壇及評(píng)論平臺(tái)上的品牌相關(guān)輿論動(dòng)態(tài)。
2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、評(píng)估潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處理”。?
3.定期輸出輿情分析報(bào)告，總結(jié)輿論熱點(diǎn)、用戶關(guān)注點(diǎn)、負(fù)面輿情規(guī)律，為公司戰(zhàn)略決策、品牌公關(guān)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
4.在負(fù)面輿情爆發(fā)時(shí)，能迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，主導(dǎo)官方聲明的撰寫與發(fā)布，引導(dǎo)輿論走向，最大限度降低品牌損害。
一、客訴管理板塊?
1.建立并完善客訴分級(jí)、預(yù)警及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制（SOP）。?
2.主導(dǎo)分析客訴數(shù)據(jù)，洞察根本原因，推動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)，從源頭減少客訴。
3.建立客戶反饋機(jī)制，收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見與需求，同步至相關(guān)部門，助力產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級(jí)。?
二、輿媒管理板塊?
1.全面監(jiān)控各大社交媒體（微博、小紅書、抖音、視頻號(hào)等）、新聞網(wǎng)站、論壇及評(píng)論平臺(tái)上的品牌相關(guān)輿論動(dòng)態(tài)。
2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、評(píng)估潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處理”。?
3.定期輸出輿情分析報(bào)告，總結(jié)輿論熱點(diǎn)、用戶關(guān)注點(diǎn)、負(fù)面輿情規(guī)律，為公司戰(zhàn)略決策、品牌公關(guān)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
4.在負(fù)面輿情爆發(fā)時(shí)，能迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，主導(dǎo)官方聲明的撰寫與發(fā)布，引導(dǎo)輿論走向，最大限度降低品牌損害。
任職要求?:
1.本科及以上學(xué)歷，公共關(guān)系、新聞傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.有大型企業(yè)、電商、互聯(lián)網(wǎng)或知名公關(guān)公司輿情管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.3年以上客戶服務(wù)、客訴處理或公共關(guān)系相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.熟練使用 Excel、PPT 等工具，能從客訴、輿情數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息，形成有價(jià)值的分析報(bào)告。
5.優(yōu)秀的文字功底和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠撰寫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓俜铰暶鳌⒎治鰣?bào)告及公關(guān)稿件。
6.熟悉主流社交媒體平臺(tái)運(yùn)作模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有高度的敏感性。
1.本科及以上學(xué)歷，公共關(guān)系、新聞傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.有大型企業(yè)、電商、互聯(lián)網(wǎng)或知名公關(guān)公司輿情管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.3年以上客戶服務(wù)、客訴處理或公共關(guān)系相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.熟練使用 Excel、PPT 等工具，能從客訴、輿情數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息，形成有價(jià)值的分析報(bào)告。
5.優(yōu)秀的文字功底和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠撰寫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓俜铰暶鳌⒎治鰣?bào)告及公關(guān)稿件。
6.熟悉主流社交媒體平臺(tái)運(yùn)作模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有高度的敏感性。
工作地點(diǎn)
貴陽(yáng)觀山湖區(qū)貴州伯位數(shù)智2樓前臺(tái)
相似職位
- 輿情公關(guān)專員5000-8000元
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北京艾利艾互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
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貴州伯位信息科技有限公司伯位數(shù)智，一個(gè)通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)賦能實(shí)體店鎖客、增長(zhǎng)、用戶裂變，同時(shí)為用戶竭誠(chéng)提供涵蓋衣食住行等多個(gè)領(lǐng)域的精細(xì)化、專業(yè)化生活服務(wù)平臺(tái)。貴州伯位信息科技有限公司成立于2024年，立足“中國(guó)數(shù)谷”貴州貴陽(yáng)，依托國(guó)家大數(shù)據(jù)（貴州）綜合試驗(yàn)區(qū)的政策東風(fēng)與深厚產(chǎn)業(yè)根基，公司秉持“科技賦能未來”的理念，以大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)為筆，繪就數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的時(shí)代畫卷。貴州貴陽(yáng)，作為國(guó)家大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)的核心樞紐，政策紅利與資源稟賦得天獨(dú)厚。貴州伯位信息科技有限公司積極響應(yīng)國(guó)家“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略與地方發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)加大研發(fā)投入，鍛造硬核技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，深度融入貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展版圖。公司精準(zhǔn)把握貴州省、貴陽(yáng)市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展契機(jī)，以技術(shù)創(chuàng)新為紐帶，將消費(fèi)者、實(shí)體商家與創(chuàng)業(yè)者緊密相連，構(gòu)建起“無痛消費(fèi)、流量倍增、創(chuàng)業(yè)賦能”的智能行業(yè)新生態(tài)，恰似“珠聯(lián)璧合”，激活數(shù)字經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。
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