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1、崗前準(zhǔn)備與規(guī)范：崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；做好工作前的準(zhǔn)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車(chē)上物品是否整齊；根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記錄登記；嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜。
2、對(duì)客禮儀與服務(wù)：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)見(jiàn)到客人都要微笑、問(wèn)好并適當(dāng)稱呼對(duì)方；及時(shí)為住客房間客人打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物。
3、清潔操作與工具使用：熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑；清潔工作車(chē)、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；按照工作流程正確填寫(xiě)工作表，記錄進(jìn)出時(shí)間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng)。
4、物品與設(shè)施處理：如遇打掃房間發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，按照遺留物品處理程序交至前臺(tái)；得到客房中心報(bào)退房后，及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人消費(fèi)使用情況，準(zhǔn)確將信息回復(fù)前臺(tái)，保障客人離店手續(xù)及時(shí)辦理；發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間設(shè)施設(shè)備或物品損壞，及時(shí)告知客房中心，報(bào)工程部維修。
5、信息反饋與匯報(bào)：及時(shí)向客房部領(lǐng)班匯報(bào)自己所管轄區(qū)域內(nèi)房間的狀態(tài)，如遇房間有客人無(wú)行李、有行李無(wú)客人、住客房無(wú)行李無(wú)客人等情況，及時(shí)報(bào)至領(lǐng)班核查；協(xié)助完成每月的盤(pán)點(diǎn)，包括棉織品、消耗品和酒水的數(shù)量。
6、任務(wù)執(zhí)行：完成上級(jí)安排的任何工作任務(wù)。