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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)充電樁安裝、調(diào)試、使用及故障處理的遠(yuǎn)程/現(xiàn)場指導(dǎo)； 2、解答客戶技術(shù)咨詢，提供操作培訓(xùn)及安全使用說明； 3、快速響應(yīng)客戶報修，分析故障原因（如硬件損壞、軟件Bug、網(wǎng)絡(luò)問題）； 4、受理客戶投訴，記錄并跟蹤解決進(jìn)度； 5、匯總常見故障類型，推動研發(fā)/生產(chǎn)部門改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計； 6、投標(biāo)輔助：配合銷售部門項目投標(biāo)技術(shù)支持，編寫技術(shù)投標(biāo)文件。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，機械、電氣、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上售后服務(wù)或客戶服務(wù)經(jīng)驗； 3、能制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），包括維修、退換貨、技術(shù)支持等環(huán)節(jié)； 4、具備充電樁產(chǎn)品技術(shù)知識，能指導(dǎo)團隊解決復(fù)雜故障； 5、擅長處理客戶投訴及危機事件（如批量質(zhì)量問題），維護(hù)品牌形象； 6、抗壓能力強，適應(yīng)突發(fā)性服務(wù)需求。