崗位職責：
1、負責充電樁安裝、調試、使用及故障處理的遠程/現場指導；
2、解答客戶技術咨詢，提供操作培訓及安全使用說明；
3、快速響應客戶報修，分析故障原因（如硬件損壞、軟件Bug、網絡問題）；
4、受理客戶投訴，記錄并跟蹤解決進度；
5、匯總常見故障類型，推動研發(fā)/生產部門改進產品設計；
6、投標輔助：配合銷售部門項目投標技術支持，編寫技術投標文件。
任職要求：
1、大專及以上學歷，機械、電氣、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上售后服務或客戶服務經驗；
3、能制定售后服務標準流程（SOP），包括維修、退換貨、技術支持等環(huán)節(jié)；
4、具備充電樁產品技術知識，能指導團隊解決復雜故障；
5、擅長處理客戶投訴及危機事件（如批量質量問題），維護品牌形象；
6、抗壓能力強，適應突發(fā)性服務需求。